Everlab
Everlab
Everlab er et HealthTech-selskap i en tidlig fase med fokus på forebyggende helsehjelp. Selskapet kombinerer medisinsk forskning, programvare, diagnostikk og klinikerledet behandling for å tilby personlige programmer for risikohåndtering og optimalisering av helse. Gjennom sin teknologibaserte klinikkmodell leverer Everlab medlemskapstjenester, telemedisinske konsultasjoner, datadrevet veiledning og langsiktige behandlingsplaner støttet av kliniske team på avstand. Selskapet utvikler teknologi og behandlingsforløp som skal hjelpe medlemmer med å identifisere helserisiko tidlig, forebygge sykdom og forbedre livskvaliteten over tid.

Customer Success-representant hos Everlab (hybrid)

Veiled Everlabs medlemmer gjennom helsekonsultasjoner, konvertering, betalinger og onboarding. Støtt kommunikasjon og inntektsdrift for personlig forebyggende helsehjelp.

Beskrivelse

  • Lede onboardingkonsultasjoner og gjennomganger av diagnostikk
  • Identifisere potensielle medlemmers behov, svare på spørsmål og håndtere innvendinger
  • Følge opp etter konsultasjoner for å fjerne hindringer for å bli medlem
  • Forklare kjøp, betalingsprosesser og neste steg
  • Følge opp uteblitte avtaler og forespørsler om å bli ringt tilbake
  • Administrere medlemsreisen fra godkjenning til fullført onboarding
  • Kommunisere med medlemmer via telefon, Google Meet, SMS og e-post
  • Administrere innbokser for salg og betalinger
  • Løse medlemshenvendelser fra start til slutt sammen med Clinical Ops, Support og Sales
  • Håndtere hastesaker fra medlemmer og tekniske problemer, eskalere saker utenfor ansvarsområdet og samtidig beholde eierskapet
  • Bistå med spørsmål om betalinger, mislykkede betalinger, refusjoner, planendringer, oppgraderinger, nedgraderinger og programbytter
  • Behandle forespørsler om fakturering og kontoendringer i Slack
  • Sørge for at CRM-, pasientadministrasjons- og plattformopplysninger er korrekte
  • Registrere medlemmenes spørsmål, innvendinger og friksjonspunkter
  • Dele handlingsrettet innsikt med Reception Manager og relevante team
  • Bidra til å utvikle skalerbare løsninger, forbedrede arbeidsflyter og automatiseringer
  • Teste endringer og forbedre onboarding, inntektsdrift og medlemsopplevelse

Krav

  • Trygg og kundefokusert på telefonen
  • Gode lytteferdigheter og evne til å stille gjennomtenkte spørsmål
  • I stand til å håndtere innvendinger uten å være avhengig av manus eller legge press på andre
  • Kommersielt bevisst og nysgjerrig på hindringer for konvertering
  • Nøyaktig og komfortabel med detaljert operativt arbeid
  • Proaktiv når det gjelder å undersøke problemer og følge dem opp til de er løst
  • Tilpasningsdyktig på tvers av medlemssamtaler, innboksadministrasjon og systembaserte oppgaver
  • Komfortabel med å arbeide med uklarhet og forbedre prosesser
  • Selvstendig, lærevillig og i stand til å dokumentere informasjon tydelig
  • Erfaring med salg, customer success, kundestøtte, service eller drift er en fordel
  • Gjennomføre et kort videosvar som en obligatorisk del av søknaden

Fordeler

  • Hybridordning med tre dager på kontoret
  • Fleksibilitet til å håndtere viktige forpliktelser utenfor vanlig arbeidstid fra kl. 9 til 17
  • Full tilgang til Everlabs helseprogram etter vellykket gjennomføring av prøvetiden
  • Imøtekommende team drevet av sitt oppdrag
  • Meningsfylt arbeid innen forebyggende helsehjelp

Relaterte jobber

Johnson & Johnson

Direktør for globale samfunnsanliggender

Johnson & Johnson

Led strategien for samfunnsanliggender for Johnson & Johnsons legemiddelportefølje innen onkologi, immunologi eller nevrovitenskap. Form politikk, interessearbeid, kommunikasjon og kontakt med interessenter for å fremme pasienttilgang og virksomhetens prioriteringer.

Åpne