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Everlab
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11 – 50 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLogistica
Everlab è un'azienda HealthTech in fase iniziale, focalizzata sull'assistenza sanitaria preventiva. Combina ricerca medica, software, diagnostica e assistenza guidata da professionisti clinici per offrire programmi personalizzati di gestione dei rischi e ottimizzazione della salute. Attraverso il suo modello di clinica supportato dalla tecnologia, Everlab offre servizi in abbonamento, consulti di telemedicina, coaching basato sui dati e piani di assistenza a lungo termine sostenuti da team clinici da remoto. L'azienda sta sviluppando tecnologie e percorsi assistenziali pensati per aiutare i membri a identificare precocemente i rischi per la salute, prevenire le malattie e migliorare il proprio benessere nel tempo.
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Offerte dell’azienda

Rappresentante del Successo dei Clienti presso Everlab (Ibrido)

Guida i membri di Everlab nelle consulenze sanitarie, nella conversione, nei pagamenti e nell’onboarding. Supporta le comunicazioni e le operazioni sui ricavi per un’assistenza preventiva personalizzata.

AUAustraliaIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Condurre chiamate di consulenza per l’onboarding e di revisione della diagnostica
  • Individuare le esigenze dei potenziali membri, rispondere alle domande e affrontare le obiezioni
  • Dare seguito alle consulenze per rimuovere gli ostacoli all’adesione
  • Spiegare gli acquisti, i processi di pagamento e i passaggi successivi
  • Dare seguito agli appuntamenti persi e alle richieste di richiamata
  • Gestire il percorso del membro dall’accettazione al completamento dell’onboarding
  • Comunicare con i membri per telefono, Google Meet, SMS ed e-mail
  • Gestire le caselle di posta di vendite e pagamenti
  • Risolvere le richieste dei membri dall’inizio alla fine con i team di Operazioni cliniche, Supporto e Vendite
  • Gestire i problemi urgenti dei membri e le difficoltà tecniche, inoltrando le questioni fuori ambito e mantenendo la responsabilità del caso
  • Supportare le richieste relative a pagamenti, pagamenti non riusciti, rimborsi, modifiche del piano, upgrade, downgrade e cambi di programma
  • Elaborare le richieste di fatturazione e modifica dell’account in Slack
  • Mantenere accurati i dati del CRM, della gestione dei pazienti e della piattaforma
  • Registrare domande, obiezioni e punti di attrito dei membri
  • Condividere informazioni utili con il responsabile della Reception e i team pertinenti
  • Contribuire allo sviluppo di soluzioni scalabili, flussi di lavoro migliorati e automazioni
  • Testare le modifiche e migliorare l’onboarding, le operazioni sui ricavi e l’esperienza dei membri

Requisiti

  • Sicuro al telefono e orientato al cliente
  • Ottime capacità di ascolto e abilità nel porre domande ponderate
  • Capacità di affrontare le obiezioni senza affidarsi a copioni né fare pressione
  • Consapevolezza commerciale e curiosità verso gli ostacoli alla conversione
  • Precisione e dimestichezza con il lavoro operativo dettagliato
  • Proattività nell’indagare i problemi e seguirli fino alla risoluzione
  • Adattabilità tra conversazioni con i membri, gestione delle caselle di posta e attività sui sistemi
  • Dimestichezza nel lavorare con l’ambiguità e nel migliorare i processi
  • Autonomia, rapidità nell’apprendimento e capacità di documentare chiaramente le informazioni
  • È preferibile un’esperienza nelle vendite, nel successo dei clienti, nell’assistenza clienti, nei servizi o nelle operazioni
  • Completare una breve risposta video come parte obbligatoria della candidatura

Benefit

  • Modalità ibrida con tre giorni in ufficio
  • Flessibilità per gestire impegni importanti al di fuori del normale orario dalle 9:00 alle 17:00
  • Accesso completo al programma sanitario Everlab dopo aver superato con successo il periodo di prova
  • Team accogliente guidato dalla propria missione
  • Lavoro significativo nell’ambito della sanità preventiva

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