Maximus
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Maximus aide les organismes gouvernementaux à fournir et à moderniser des programmes publics essentiels dans les domaines de la santé, des services sociaux, de la défense, de la sécurité nationale et des services civils. Ses activités couvrent l’intelligence artificielle et l’analyse de données, le cloud et la cybersécurité, les plateformes numériques, les centres de contact, les systèmes d’éligibilité et d’inscription, les services cliniques, les solutions d’entreprise Medicaid, le conseil et la gestion de programmes. Grâce à des équipes qui accompagnent des clients fédéraux, étatiques et locaux, Maximus associe la technologie à une mise en œuvre concrète afin d’améliorer l’accès des personnes aux services publics et d’aider les organismes à atteindre leurs objectifs.

Représentant bilingue du service client en cantonais - télétravail à New York

Fournissez un service client à distance en cantonais pour le programme d'inscription aux soins de santé de Maximus à New York. Accompagnez les demandes, les décisions d'admissibilité, l'inscription aux régimes et l'assistance multilingue aux appelants.

Description

  • Répondre aux appels entrants des consommateurs, des futurs adhérents et des personnes qui les assistent.
  • Gérer les contacts entrants et sortants avec précision et professionnalisme.
  • Enregistrer et tenir à jour les détails des demandes dans les systèmes requis.
  • Traiter les demandes de couverture santé par téléphone.
  • Recueillir les informations sur le foyer fiscal et les revenus du foyer.
  • Déterminer l'admissibilité et expliquer les décisions du Marketplace.
  • Inscrire les consommateurs aux régimes de santé disponibles.
  • Traiter les événements de vie, les changements démographiques, les demandes de désinscription et les périodes d'inscription spéciale.
  • Envoyer les documents demandés par courrier, e-mail ou téléchargement.
  • Organiser un service de traduction pour les appelants qui ne parlent pas anglais.
  • Transférer les appels et les problèmes au personnel désigné lorsqu'une escalade est nécessaire.
  • Participer aux réunions et aux formations tout en maintenant à jour les connaissances du programme et des systèmes.
  • Traiter les informations conformément aux exigences de confidentialité et de protection de la vie privée.
  • Atteindre les normes d'assurance qualité et les autres indicateurs clés de performance.
  • Respecter les procédures établies de sécurité au travail.
  • Accomplir toute autre responsabilité confiée par la direction.

Exigences

  • Un diplôme d'études secondaires ou un GED est requis.
  • Au moins six mois d'expérience professionnelle pertinente sont requis, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience.
  • La maîtrise de l'anglais et du mandarin, du cantonais ou du russe est requise, ou la maîtrise de l'espagnol et du créole haïtien.
  • La maîtrise du cantonais et de l'anglais à l'oral, à l'écrit et en traduction est requise.
  • Vous devez vivre dans un rayon de 100 miles de New York, NY.
  • Vous devez actuellement résider de façon permanente dans les États-Unis continentaux.
  • Le service Internet doit fournir des vitesses d'au moins 20 Mbps.
  • Vous devez disposer du Wi-Fi ou d'une connexion Ethernet de catégorie 5 ou 6 au routeur du domicile.
  • De solides compétences en saisie de données et au téléphone sont requises.
  • D'excellentes compétences organisationnelles, interpersonnelles, rédactionnelles et de communication orale sont requises.
  • Vous devez être à l'aise dans un environnement de travail rapide.
  • Vous devez être capable de gérer plusieurs tâches complexes simultanément.
  • Vous devez être capable de travailler de manière autonome et en équipe.
  • Une expérience préalable avec les ordinateurs, les systèmes téléphoniques et les casques est souhaitée.
  • Une expérience préalable dans le service client est souhaitée.
  • Vous devez être capable de rester immobile pendant de longues périodes.
  • Vous devez pouvoir occasionnellement soulever, porter ou déplacer des objets pesant jusqu'à 25 livres.

Avantages

  • Possibilités de prime annuelle fondée sur la performance.
  • Régimes médical, dentaire, optique, de médicaments sur ordonnance et HSA partiellement financé.
  • Couverture d'assurance vie.
  • Réductions sur les assurances automobile, habitation, locataire et animaux de compagnie.
  • Plan d'épargne-retraite 401(k) avec abondement de l'entreprise.
  • Congés payés, jours fériés et congés maladie.
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée.
  • Programme d'aide aux employés favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier.
  • Plateforme de reconnaissance des employés.
  • Remboursement des frais de scolarité.
  • Programmes d'avantages et de réductions pour les employés.
  • Programme de bien-être Maximus et ressources connexes.
  • Formation complète rémunérée.
  • Développement professionnel grâce à des programmes de formation, des ateliers et des conférences.

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