Maximus מסייעת לגופים ממשלתיים לספק ולחדש תוכניות ציבוריות חיוניות בתחומי הבריאות, השירותים החברתיים, ההגנה, הביטחון הלאומי והשירותים האזרחיים. פעילותה כוללת בינה מלאכותית ואנליטיקה, ענן ואבטחת סייבר, פלטפורמות דיגיטליות, מוקדי שירות, מערכות זכאות ורישום, שירותים קליניים, פתרונות ארגוניים ל-Medicaid, ייעוץ ותפעול תוכניות. באמצעות צוותים התומכים בלקוחות פדרליים, מדינתיים ומקומיים, Maximus משלבת טכנולוגיה עם ביצוע מעשי כדי לשפר את האופן שבו אנשים ניגשים לשירותים ציבוריים ואת האופן שבו גופים ממשלתיים משיגים את יעדיהם.
נציג שירות לקוחות דו-לשוני בקנטונזית - עבודה מרחוק בניו יורק
מתן שירות לקוחות מרחוק בקנטונזית עבור תוכנית ההרשמה לשירותי בריאות של מקסימוס בניו יורק. סיוע בבקשות, בקביעות זכאות, בהרשמה לתוכניות ובתמיכה במתקשרים הדוברים שפות שונות.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות מצרכנים, מנרשמים פוטנציאליים ומאנשים המסייעים לנרשמים.
- ניהול פניות נכנסות ויוצאות באופן מדויק ומקצועי.
- תיעוד פרטי פניות ושמירתם במערכות הנדרשות.
- עיבוד בקשות לכיסוי רפואי בטלפון.
- איסוף מידע על משק הבית לצורכי מס ועל הכנסות משק הבית.
- קביעת זכאות והסבר על החלטות זירת הביטוח.
- רישום צרכנים לתוכניות הבריאות הזמינות.
- טיפול באירועי חיים, בשינויים דמוגרפיים, בבקשות לביטול הרשמה ובתקופות הרשמה מיוחדות.
- שליחת החומרים המבוקשים בדואר, בדוא״ל או באמצעות הורדה.
- תיאום תמיכה בתרגום עבור מתקשרים שאינם דוברים אנגלית.
- הפניית שיחות ובעיות לאנשי הצוות המיועדים כאשר נדרשת הסלמה.
- השתתפות בישיבות ובהדרכות תוך שמירה על ידע עדכני בתוכנית ובמערכות.
- טיפול במידע בהתאם לדרישות הסודיות והפרטיות.
- עמידה בתקני הבטחת איכות ובמדדי ביצוע מרכזיים נוספים.
- ציות לנהלי הבטיחות הנהוגים במקום העבודה.
- ביצוע תחומי אחריות נוספים שיוטלו על ידי ההנהלה.
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון או GED.
- נדרשים לפחות שישה חודשי ניסיון מקצועי רלוונטי, או שילוב שווה ערך של השכלה וניסיון.
- נדרשת שליטה באנגלית ובמנדרינית, קנטונזית או רוסית, או שליטה הן בספרדית והן בקריאולית האיטית.
- נדרשת שליטה שוטפת בדיבור, בקריאה ובתרגום בקנטונזית ובאנגלית.
- יש להתגורר בטווח של 100 מייל מניו יורק, ניו יורק.
- יש להתגורר כיום ובאופן קבוע בארצות הברית היבשתית.
- שירות האינטרנט חייב לספק מהירות של לפחות 20 Mbps.
- נדרש Wi-Fi או חיבור Ethernet מקטגוריה 5 או 6 לנתב הביתי.
- נדרשות מיומנויות חזקות בהזנת נתונים ובשימוש בטלפון.
- נדרשות מיומנויות מצוינות בארגון, ביחסי אנוש ובתקשורת בכתב ובעל פה.
- יש להרגיש בנוח בעבודה בסביבה מהירה.
- יש להיות מסוגלים לנהל כמה משימות מורכבות בו-זמנית.
- יש להיות מסוגלים לעבוד הן באופן עצמאי והן כחלק מצוות.
- ניסיון קודם במחשבים, במערכות טלפון ובאוזניות מועדף.
- ניסיון קודם בשירות לקוחות מועדף.
- יש להיות מסוגלים להישאר ללא תנועה במשך פרקי זמן ממושכים.
- יש להיות מסוגלים מדי פעם להרים, לשאת או להזיז פריטים במשקל של עד 25 פאונד.
הטבות
- הזדמנויות למענק שנתי על בסיס ביצועים.
- תוכניות ביטוח רפואי, שיניים, ראייה ותרופות מרשם, וכן תוכניות HSA במימון חלקי.
- כיסוי ביטוח חיים.
- הנחות על ביטוח רכב, דירה, שוכרים וחיות מחמד.
- תוכנית חיסכון לפנסיה 401(k) עם התאמת הפקדות מצד החברה.
- חופשה בתשלום, חגים וחופשת מחלה.
- כיסוי לנכות לטווח קצר ולטווח ארוך.
- תוכנית סיוע לעובדים התומכת ברווחה הגופנית, הרגשית והכלכלית.
- פלטפורמה להוקרת עובדים.
- החזר שכר לימוד.
- הטבות ותוכניות הנחה לעובדים.
- תוכנית הבריאות של מקסימוס ומשאבים קשורים.
- הכשרה מקיפה בתשלום.
- פיתוח מקצועי באמצעות תוכניות הדרכה, סדנאות וכנסים.