Maximus hỗ trợ các cơ quan chính phủ triển khai và hiện đại hóa các chương trình công thiết yếu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ xã hội, quốc phòng, an ninh quốc gia và dịch vụ dân sự. Hoạt động của công ty bao gồm AI và phân tích dữ liệu, điện toán đám mây và an ninh mạng, nền tảng số, trung tâm liên lạc, hệ thống xác định điều kiện và đăng ký hưởng dịch vụ, dịch vụ lâm sàng, giải pháp doanh nghiệp Medicaid, tư vấn và vận hành chương trình. Với các đội ngũ hỗ trợ khách hàng cấp liên bang, tiểu bang và địa phương, Maximus kết hợp công nghệ với năng lực triển khai thực tế để cải thiện cách người dân tiếp cận các dịch vụ công và cách các cơ quan hoàn thành mục tiêu của mình.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Song ngữ Tiếng Quảng Đông - Làm việc từ xa tại New York
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng tiếng Quảng Đông từ xa cho chương trình đăng ký bảo hiểm y tế tại New York của Maximus. Hỗ trợ hồ sơ đăng ký, quyết định đủ điều kiện, đăng ký chương trình và hỗ trợ người gọi đa ngôn ngữ.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi từ người tiêu dùng, người đăng ký tiềm năng và những người hỗ trợ người đăng ký.
- Quản lý chính xác và chuyên nghiệp các liên hệ đến và đi.
- Ghi lại và duy trì thông tin chi tiết về yêu cầu trong các hệ thống được chỉ định.
- Xử lý hồ sơ đăng ký bảo hiểm y tế qua điện thoại.
- Tổng hợp thông tin về hộ gia đình khai thuế và thu nhập hộ gia đình.
- Xác định điều kiện tham gia và giải thích các quyết định của Marketplace.
- Đăng ký người tiêu dùng vào các chương trình bảo hiểm y tế hiện có.
- Xử lý các sự kiện trong cuộc sống, thay đổi thông tin nhân khẩu học, yêu cầu hủy đăng ký và các giai đoạn đăng ký đặc biệt.
- Gửi tài liệu được yêu cầu qua thư, email hoặc hình thức tải xuống.
- Sắp xếp hỗ trợ phiên dịch cho những người gọi không nói tiếng Anh.
- Chuyển cuộc gọi và vấn đề đến nhân viên được chỉ định khi cần chuyển cấp.
- Tham gia các cuộc họp và khóa đào tạo, đồng thời cập nhật kiến thức về chương trình và hệ thống.
- Xử lý thông tin theo các yêu cầu về bảo mật và quyền riêng tư.
- Đạt các tiêu chuẩn Đảm bảo Chất lượng và các chỉ số hiệu suất chính khác.
- Tuân thủ các quy trình an toàn tại nơi làm việc đã được thiết lập.
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung do quản lý phân công.
Yêu cầu
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED.
- Bắt buộc có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm làm việc liên quan hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm.
- Bắt buộc thành thạo tiếng Anh và tiếng Quan Thoại, tiếng Quảng Đông hoặc tiếng Nga, hoặc thành thạo cả tiếng Tây Ban Nha và tiếng Creole Haiti.
- Bắt buộc có kỹ năng nói, đọc và phiên dịch tiếng Quảng Đông và tiếng Anh thành thạo.
- Phải sinh sống trong phạm vi 100 dặm tính từ New York, NY.
- Hiện đang và phải thường trú tại Hoa Kỳ lục địa.
- Dịch vụ Internet phải cung cấp tốc độ ít nhất 20 Mbps.
- Phải có Wi-Fi hoặc kết nối Ethernet Cat 5 hoặc Cat 6 với bộ định tuyến tại nhà.
- Bắt buộc có kỹ năng nhập dữ liệu và sử dụng điện thoại tốt.
- Bắt buộc có kỹ năng tổ chức, giao tiếp giữa cá nhân, giao tiếp bằng văn bản và giao tiếp bằng lời nói xuất sắc.
- Phải cảm thấy thoải mái khi làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh.
- Phải có khả năng xử lý đồng thời nhiều nhiệm vụ phức tạp.
- Phải có khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp trong nhóm.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng máy tính, hệ thống điện thoại và tai nghe.
- Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trước đây.
- Phải có khả năng giữ nguyên một tư thế trong thời gian dài.
- Thỉnh thoảng phải nâng, mang hoặc di chuyển các vật nặng tối đa 25 pound.
Phúc lợi
- Cơ hội nhận thưởng hằng năm dựa trên hiệu suất.
- Các gói bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, thuốc kê đơn và HSA được tài trợ một phần.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Giảm giá bảo hiểm ô tô, nhà ở, người thuê nhà và thú cưng.
- Chương trình tiết kiệm hưu trí 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
- Nghỉ phép có lương, ngày lễ và nghỉ ốm.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn.
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên hỗ trợ sức khỏe thể chất, tinh thần và tài chính.
- Nền tảng ghi nhận nhân viên.
- Hoàn trả học phí.
- Các chương trình phúc lợi và giảm giá dành cho nhân viên.
- Chương trình chăm sóc sức khỏe Maximus và các nguồn lực liên quan.
- Đào tạo toàn diện có hưởng lương.
- Phát triển chuyên môn thông qua các chương trình đào tạo, hội thảo và hội nghị.