Maximus membantu agensi kerajaan menyampaikan dan memodenkan program awam penting dalam bidang penjagaan kesihatan, perkhidmatan kemanusiaan, pertahanan, keselamatan negara dan perkhidmatan awam. Skop kerjanya merangkumi AI dan analitik, awan dan keselamatan siber, platform digital, pusat hubungan, sistem kelayakan dan pendaftaran, perkhidmatan klinikal, penyelesaian perusahaan Medicaid, perundingan serta operasi program. Dengan pasukan yang menyokong pelanggan persekutuan, negeri dan tempatan, Maximus menggabungkan teknologi dengan pelaksanaan secara langsung untuk menambah baik akses orang ramai kepada perkhidmatan awam serta membantu agensi mencapai matlamat mereka.
Wakil Khidmat Pelanggan Dwibahasa Kantonis - Kerja Jarak Jauh di New York
Menyediakan khidmat pelanggan bahasa Kantonis dari jarak jauh untuk program pendaftaran penjagaan kesihatan Maximus di New York. Menyokong permohonan, keputusan kelayakan, pendaftaran pelan, dan bantuan kepada pemanggil berbilang bahasa.
Penerangan
- Mengendalikan panggilan masuk daripada pengguna, bakal peserta, dan individu yang membantu peserta.
- Mengurus hubungan masuk dan keluar dengan tepat dan profesional.
- Merekod serta menyelenggara butiran pertanyaan dalam sistem yang diperlukan.
- Memproses permohonan perlindungan penjagaan kesihatan melalui telefon.
- Mengumpulkan maklumat isi rumah cukai dan pendapatan isi rumah.
- Menentukan kelayakan dan menerangkan keputusan Marketplace.
- Mendaftarkan pengguna dalam pelan kesihatan yang tersedia.
- Memproses peristiwa kehidupan, perubahan demografi, permintaan pembatalan pendaftaran, dan tempoh pendaftaran khas.
- Menghantar bahan yang diminta melalui pos, e-mel, atau muat turun.
- Mengatur sokongan terjemahan untuk pemanggil yang tidak bertutur dalam bahasa Inggeris.
- Merujuk panggilan dan isu kepada kakitangan yang ditetapkan apabila peningkatan diperlukan.
- Menyertai mesyuarat dan latihan sambil memastikan pengetahuan tentang program dan sistem sentiasa terkini.
- Mengendalikan maklumat mengikut keperluan kerahsiaan dan privasi.
- Mencapai piawaian Jaminan Kualiti dan ukuran prestasi utama yang lain.
- Mengikuti prosedur keselamatan tempat kerja yang ditetapkan.
- Melaksanakan tanggungjawab tambahan yang diberikan oleh pengurusan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED diperlukan.
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman profesional yang berkaitan diperlukan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Kecekapan berbahasa Inggeris dan Mandarin, Kantonis, atau Rusia diperlukan, atau kecekapan dalam bahasa Sepanyol dan Kreol Haiti.
- Kemahiran bertutur, membaca, dan menterjemah bahasa Kantonis serta Inggeris dengan lancar diperlukan.
- Mesti tinggal dalam lingkungan 100 batu dari New York, NY.
- Mesti kini dan secara kekal menetap di benua Amerika Syarikat.
- Perkhidmatan internet mesti menyediakan kelajuan sekurang-kurangnya 20 Mbps.
- Mesti mempunyai Wi-Fi atau sambungan Ethernet Kategori 5 atau 6 ke penghala rumah.
- Kemahiran kemasukan data dan telefon yang kukuh diperlukan.
- Kemahiran organisasi, interpersonal, komunikasi bertulis, dan komunikasi lisan yang cemerlang diperlukan.
- Mesti selesa bekerja dalam persekitaran yang pantas.
- Mesti mampu mengurus beberapa tugas kompleks pada masa yang sama.
- Mesti mampu bekerja secara bebas dan sebagai sebahagian daripada pasukan.
- Pengalaman terdahulu menggunakan komputer, sistem telefon, dan set kepala diutamakan.
- Pengalaman khidmat pelanggan terdahulu diutamakan.
- Mesti mampu kekal tidak bergerak untuk tempoh yang panjang.
- Sesekali mesti mampu mengangkat, membawa, atau mengalihkan barang sehingga 25 paun.
Faedah
- Peluang bonus tahunan berdasarkan prestasi.
- Pelan perubatan, pergigian, penglihatan, preskripsi, dan HSA yang dibiayai sebahagiannya.
- Perlindungan insurans hayat.
- Diskaun untuk insurans kenderaan, rumah, penyewa, dan haiwan peliharaan.
- Pelan simpanan persaraan 401(k) dengan padanan sumbangan syarikat.
- Cuti berbayar, cuti umum, dan cuti sakit.
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang.
- Program Bantuan Pekerja yang menyokong kesejahteraan fizikal, emosi, dan kewangan.
- Platform pengiktirafan pekerja.
- Bayaran balik yuran pengajian.
- Program kemudahan dan diskaun pekerja.
- Program kesejahteraan Maximus dan sumber berkaitan.
- Latihan menyeluruh berbayar.
- Pembangunan profesional melalui program latihan, bengkel, dan persidangan.