Maximus hjælper offentlige myndigheder med at levere og modernisere vigtige offentlige programmer inden for sundhedspleje, sociale ydelser, forsvar, national sikkerhed og civile tjenester. Virksomhedens arbejde omfatter AI og analyse, cloud og cybersikkerhed, digitale platforme, kontaktcentre, systemer til vurdering af berettigelse og tilmelding, kliniske tjenester, Medicaid-virksomhedsløsninger, rådgivning og programdrift. Med teams, der understøtter føderale, statslige og lokale kunder, kombinerer Maximus teknologi med praktisk gennemførelse for at forbedre, hvordan mennesker får adgang til offentlige tjenester, og hvordan myndigheder når deres mål.
Tosproget kundeservicemedarbejder i kantonesisk – fjernarbejde i New York
Yd kundeservice på kantonesisk fra hjemmekontor for Maximus' sundhedsprogram for tilmelding i New York. Hjælp med ansøgninger, afgørelser om berettigelse, tilmelding til planer og flersproget assistance til opkaldere.
Beskrivelse
- Håndter indgående opkald fra forbrugere, potentielle tilmeldte og personer, der hjælper tilmeldte.
- Håndter indgående og udgående kontakter nøjagtigt og professionelt.
- Registrer og vedligehold oplysninger om forespørgsler i de krævede systemer.
- Behandl ansøgninger om sundhedsdækning pr. telefon.
- Indsaml oplysninger om skattehusholdning og husstandsindkomst.
- Afgør berettigelse og forklar Marketplace-afgørelser.
- Tilmeld forbrugere til tilgængelige sundhedsplaner.
- Behandl livsbegivenheder, demografiske ændringer, anmodninger om udmeldelse og særlige tilmeldingsperioder.
- Send ønskede materialer med posten, via e-mail eller som download.
- Arranger oversættelsesstøtte til opkaldere, der ikke taler engelsk.
- Henvis opkald og problemer til udpeget personale, når eskalering er nødvendig.
- Deltag i møder og oplæring, og hold viden om programmet og systemerne opdateret.
- Håndter oplysninger i overensstemmelse med krav til fortrolighed og privatliv.
- Opnå standarder for kvalitetssikring og andre vigtige præstationsmål.
- Følg fastlagte procedurer for sikkerhed på arbejdspladsen.
- Udfør yderligere opgaver, som ledelsen tildeler.
Krav
- En gymnasial eksamen eller GED kræves.
- Der kræves mindst seks måneders relevant erhvervserfaring eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring.
- Der kræves færdigheder i engelsk og mandarin, kantonesisk eller russisk, eller færdigheder i både spansk og haitisk kreol.
- Der kræves flydende færdigheder i kantonesisk og engelsk inden for tale, læsning og oversættelse.
- Skal bo inden for 100 miles fra New York, NY.
- Skal på nuværende tidspunkt og permanent være bosat i det kontinentale USA.
- Internetforbindelsen skal have en hastighed på mindst 20 Mbps.
- Skal have Wi-Fi eller en Ethernetforbindelse i kategori 5 eller 6 til hjemmets router.
- Der kræves stærke færdigheder inden for dataindtastning og telefoni.
- Der kræves fremragende organisatoriske, interpersonelle, skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
- Skal være indstillet på at arbejde i et miljø med højt tempo.
- Skal kunne håndtere flere komplekse opgaver på samme tid.
- Skal kunne arbejde både selvstændigt og som en del af et team.
- Tidligere erfaring med computere, telefonsystemer og headset foretrækkes.
- Tidligere kundeserviceerfaring foretrækkes.
- Skal kunne sidde stille i længere perioder.
- Skal lejlighedsvis kunne løfte, bære eller flytte genstande på op til 25 pund.
Fordele
- Mulighed for årlig præstationsbaseret bonus.
- Sundheds-, tandlæge-, syns- og receptpligtige lægemiddelplaner samt delvist finansierede HSA-planer.
- Livsforsikringsdækning.
- Rabatter på bil-, hus-, lejer- og kæledyrsforsikring.
- 401(k)-pensionsopsparing med arbejdsgivermatch.
- Betalt frihed, helligdage og sygeorlov.
- Dækning ved kortvarig og langvarig invaliditet.
- Medarbejderassistanceprogram, der støtter fysisk, følelsesmæssigt og økonomisk velbefindende.
- Platform til anerkendelse af medarbejdere.
- Refusion af studieafgifter.
- Medarbejderfordele og rabatprogrammer.
- Maximus' trivselsprogram og relaterede ressourcer.
- Betalt, omfattende oplæring.
- Faglig udvikling gennem oplæringsprogrammer, workshops og konferencer.