Maximusは、医療、福祉、国防、国家安全、行政サービスなどの分野で、政府機関が重要な公共プログラムを提供し、現代化できるよう支援しています。事業領域は、AIとアナリティクス、クラウドとサイバーセキュリティ、デジタルプラットフォーム、コンタクトセンター、資格認定・加入登録システム、臨床サービス、メディケイド向けエンタープライズソリューション、コンサルティング、プログラム運営に及びます。連邦、州、地方の顧客を支援するチームが、テクノロジーと現場での実行力を組み合わせ、人々が公共サービスを利用する方法と、政府機関が目標を達成する方法の改善に取り組んでいます。
広東語バイリンガル・カスタマーサービス担当者—ニューヨーク在宅勤務
Maximusのニューヨーク医療保険加入プログラムで、広東語による在宅カスタマーサービスを提供します。申請、資格判定、プラン加入、多言語の発信者対応を支援します。
仕事内容
- 消費者、加入希望者、加入者を支援する個人からの電話を受けます。
- 受電および発信による連絡を正確かつ専門的に処理します。
- 所定のシステムに問い合わせ内容を記録し、維持します。
- 電話で医療保険の加入申請を処理します。
- 税務上の世帯情報および世帯収入情報を収集します。
- 資格を判定し、マーケットプレイスの判定結果を説明します。
- 消費者を利用可能な医療プランに加入させます。
- ライフイベント、人口統計情報の変更、脱退申請、特別加入期間に関する手続きを処理します。
- 依頼された資料を郵送、メール、またはダウンロードで送付します。
- 英語を話さない発信者のために通訳支援を手配します。
- エスカレーションが必要な場合、電話や問題を指定担当者に引き継ぎます。
- 会議や研修に参加し、プログラムおよびシステムの知識を常に更新します。
- 機密保持およびプライバシー要件に従って情報を取り扱います。
- 品質保証基準およびその他の主要業績指標を達成します。
- 定められた職場の安全手順に従います。
- 管理者から割り当てられたその他の業務を完了します。
応募要件
- 高校卒業証書またはGEDが必要です。
- 関連する専門職経験が6か月以上、または教育と職務経験を組み合わせた同等の経歴が必要です。
- 英語に加えて、標準中国語、広東語、ロシア語のいずれかに堪能であること、またはスペイン語とハイチ・クレオール語の両方に堪能であることが必要です。
- 広東語と英語の会話、読み書き、および翻訳に堪能であることが必要です。
- ニューヨーク州ニューヨークから100マイル以内に居住している必要があります。
- 現在、かつ恒久的に米国本土に居住している必要があります。
- インターネットサービスの速度が少なくとも20 Mbps必要です。
- Wi-Fi、または自宅のルーターに接続したカテゴリー5もしくは6のイーサネット接続が必要です。
- 優れたデータ入力および電話対応スキルが必要です。
- 優れた組織力、対人スキル、文章力、口頭コミュニケーション能力が必要です。
- 速いペースの環境で働くことに抵抗がないことが必要です。
- 複数の複雑な業務を同時に管理できる必要があります。
- 独立して働くことと、チームの一員として働くことの両方ができる必要があります。
- コンピューター、電話システム、ヘッドセットの使用経験があれば望ましいです。
- カスタマーサービス経験があれば望ましいです。
- 長時間、同じ姿勢を保てる必要があります。
- 最大25ポンドの物品を時折持ち上げ、運び、または移動できる必要があります。
福利厚生
- 業績に基づく年間賞与の機会。
- 医療、歯科、眼科、処方薬、および一部会社負担のHSAプラン。
- 生命保険。
- 自動車、住宅、賃借人、ペット保険の割引。
- 会社マッチング付き401(k)退職貯蓄プラン。
- 有給休暇、祝日、病気休暇。
- 短期および長期障害補償。
- 身体面、感情面、経済面のウェルビーイングを支援する従業員支援プログラム。
- 従業員表彰プラットフォーム。
- 授業料補助。
- 従業員向け特典および割引プログラム。
- Maximusウェルネスプログラムおよび関連リソース。
- 有給の包括的な研修。
- 研修プログラム、ワークショップ、会議を通じた専門能力開発。