Maximus pomáha vládnym agentúram poskytovať a modernizovať nevyhnutné verejné programy v oblasti zdravotnej starostlivosti, sociálnych služieb, obrany, národnej bezpečnosti a civilných služieb. Jeho činnosť zahŕňa umelú inteligenciu a analytiku, cloudové riešenia a kybernetickú bezpečnosť, digitálne platformy, kontaktné centrá, systémy oprávnenosti a registrácie, klinické služby, podnikové riešenia pre program Medicaid, poradenstvo a prevádzku programov. Tímy spoločnosti podporujú federálnych, štátnych aj miestnych klientov a prepájajú technológie s praktickou realizáciou s cieľom zlepšiť prístup ľudí k verejným službám a pomôcť agentúram dosahovať ich ciele.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory v kantončine – práca na diaľku z New Yorku
Poskytujte zákaznícku podporu v kantončine na diaľku pre zdravotnícky registračný program spoločnosti Maximus v New Yorku. Pomáhajte so žiadosťami, rozhodnutiami o oprávnenosti, registráciou do plánov a viacjazyčnou podporou volajúcich.
Popis
- Vybavovať prichádzajúce hovory spotrebiteľov, potenciálnych žiadateľov a osôb pomáhajúcich žiadateľom.
- Presne a profesionálne spravovať prichádzajúce a odchádzajúce kontakty.
- Zaznamenávať a udržiavať podrobnosti o dopytoch v požadovaných systémoch.
- Telefonicky spracúvať žiadosti o zdravotné poistenie.
- Zhromažďovať informácie o daňovej domácnosti a príjme domácnosti.
- Posudzovať oprávnenosť a vysvetľovať rozhodnutia Marketplace.
- Registrovať spotrebiteľov do dostupných zdravotných plánov.
- Spracúvať životné udalosti, demografické zmeny, žiadosti o odhlásenie a osobitné obdobia registrácie.
- Zasielať požadované materiály poštou, e-mailom alebo na stiahnutie.
- Zabezpečovať tlmočnícku podporu pre volajúcich, ktorí nehovoria po anglicky.
- Odstupovať hovory a problémy určeným pracovníkom, ak je potrebná eskalácia.
- Zúčastňovať sa na poradách a školeniach a udržiavať si aktuálne znalosti o programe a systémoch.
- Zaobchádzať s informáciami v súlade s požiadavkami na dôvernosť a ochranu súkromia.
- Dosahovať štandardy zabezpečenia kvality a ďalšie kľúčové ukazovatele výkonnosti.
- Dodržiavať zavedené postupy bezpečnosti na pracovisku.
- Plniť ďalšie povinnosti pridelené vedením.
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo GED.
- Vyžaduje sa aspoň šesť mesiacov relevantnej praxe alebo rovnocenná kombinácia vzdelania a skúseností.
- Vyžaduje sa znalosť angličtiny a mandarínskej čínštiny, kantončiny alebo ruštiny, prípadne znalosť španielčiny aj haitskej kreolčiny.
- Vyžaduje sa plynulá znalosť kantončiny a angličtiny v hovorení, čítaní a preklade.
- Musíte bývať do 100 míľ od New Yorku v štáte New York.
- Musíte mať súčasné a trvalé bydlisko na kontinentálnom území Spojených štátov.
- Internetové pripojenie musí poskytovať rýchlosť aspoň 20 Mbps.
- Musíte mať Wi-Fi alebo ethernetové pripojenie kategórie 5 či 6 k domácemu smerovaču.
- Vyžadujú sa dobré zručnosti v zadávaní údajov a telefonovaní.
- Vyžadujú sa vynikajúce organizačné, medziľudské, písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Musíte sa cítiť dobre v rýchlom pracovnom prostredí.
- Musíte dokázať súčasne riadiť viacero zložitých úloh.
- Musíte byť schopní pracovať samostatne aj ako súčasť tímu.
- Predchádzajúce skúsenosti s počítačmi, telefónnymi systémami a náhlavnými súpravami sú vítané.
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckou podporou sú vítané.
- Musíte byť schopní zostať dlhší čas v nehybnej polohe.
- Príležitostne musíte byť schopní zdvíhať, prenášať alebo presúvať predmety s hmotnosťou do 25 libier.
Benefity
- Možnosť každoročných výkonnostných bonusov.
- Zdravotné, zubné, očné a liekové plány a čiastočne financované plány HSA.
- Životné poistenie.
- Zľavy na poistenie automobilu, domácnosti, nájomníkov a domácich zvierat.
- Dôchodkové sporenie 401(k) s príspevkom zamestnávateľa.
- Platené voľno, sviatky a nemocenská dovolenka.
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej invalidity.
- Program pomoci zamestnancom podporujúci fyzickú, emocionálnu a finančnú pohodu.
- Platforma na oceňovanie zamestnancov.
- Príspevok na školné.
- Výhody a zľavové programy pre zamestnancov.
- Program zdravia spoločnosti Maximus a súvisiace zdroje.
- Platené komplexné školenie.
- Profesijný rozvoj prostredníctvom školiacich programov, workshopov a konferencií.