
A Maximus kormányzati szervezeteknek segít az egészségügy, a szociális szolgáltatások, a védelem, a nemzetbiztonság és a civil szolgáltatások területén működő alapvető közprogramok megvalósításában és korszerűsítésében. Tevékenysége kiterjed a mesterséges intelligenciára és az adatelemzésre, a felhőtechnológiára és a kiberbiztonságra, a digitális platformokra, az ügyfélszolgálati központokra, a jogosultság- és beiratkozási rendszerekre, a klinikai szolgáltatásokra, a Medicaid vállalati megoldásaira, a tanácsadásra és a programok működtetésére. A szövetségi, állami és helyi szintű ügyfeleket támogató csapataival a Maximus a technológiát gyakorlati megvalósítási tapasztalattal ötvözi, hogy javítsa az emberek hozzáférését a közszolgáltatásokhoz, és segítse a szervezeteket céljaik elérésében.
Kétnyelvű kantoni ügyfélszolgálati munkatárs – New York, távmunka
Nyújtson távoli kantoni ügyfélszolgálatot a Maximus New York-i egészségbiztosítási beiratkozási programjához. Támogassa a kérelmeket, a jogosultsági döntéseket, a csomagválasztást és a többnyelvű hívók segítségét.
Leírás
- Kezelje a fogyasztóktól, a leendő beiratkozóktól és a beiratkozókat segítő személyektől érkező hívásokat.
- Pontosan és professzionálisan kezelje a bejövő és kimenő kapcsolatokat.
- Rögzítse és tartsa naprakészen a megkeresések adatait a szükséges rendszerekben.
- Dolgozza fel az egészségbiztosítási fedezet iránti kérelmeket telefonon.
- Gyűjtse össze az adózási háztartásra és a háztartás jövedelmére vonatkozó információkat.
- Állapítsa meg a jogosultságot, és magyarázza el a Marketplace döntéseit.
- Írassa be a fogyasztókat az elérhető egészségbiztosítási csomagokba.
- Dolgozza fel az élethelyzet-változásokat, a demográfiai változásokat, a kijelentkezési kérelmeket és a különleges beiratkozási időszakokat.
- Küldje el a kért anyagokat postai úton, e-mailben vagy letöltés útján.
- Szervezzen tolmácsolási támogatást az angolul nem beszélő hívók számára.
- Továbbítsa a hívásokat és problémákat a kijelölt munkatársakhoz, amikor eszkalációra van szükség.
- Vegyen részt megbeszéléseken és képzéseken, miközben naprakészen tartja a program- és rendszerismereteit.
- Kezelje az információkat a titoktartási és adatvédelmi követelményeknek megfelelően.
- Teljesítse a minőségbiztosítási szabványokat és az egyéb kulcsfontosságú teljesítménymutatókat.
- Kövesse a meghatározott munkahelyi biztonsági eljárásokat.
- Végezze el a vezetőség által kijelölt további feladatokat.
Követelmények
- Középiskolai diploma vagy GED szükséges.
- Legalább hat hónap releváns szakmai tapasztalat szükséges, vagy az oktatás és a tapasztalat egyenértékű kombinációja.
- Angol és mandarin, kantoni vagy orosz nyelvtudás szükséges, vagy mind a spanyol, mind a haiti kreol nyelv ismerete.
- Folyékony kantoni és angol nyelvű beszéd-, olvasási és tolmácsolási készség szükséges.
- New York, NY 100 mérföldes körzetében kell élnie.
- Jelenleg és állandó jelleggel az Egyesült Államok kontinentális részén kell tartózkodnia.
- Az internetkapcsolatnak legalább 20 Mbps sebességet kell biztosítania.
- Wi-Fi-vel vagy 5-ös, illetve 6-os kategóriájú Ethernet-kapcsolattal kell rendelkeznie az otthoni útválasztóhoz.
- Erős adatbeviteli és telefonos készségek szükségesek.
- Kiváló szervezési, interperszonális, írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek szükségesek.
- Készen kell állnia arra, hogy gyors tempójú környezetben dolgozzon.
- Képesnek kell lennie több összetett feladat egyidejű kezelésére.
- Képesnek kell lennie önállóan és csapatban is dolgozni.
- A számítógépekkel, telefonrendszerekkel és fejhallgatókkal szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent.
- A korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent.
- Hosszabb ideig mozdulatlanul kell tudnia maradni.
- Időnként képesnek kell lennie legfeljebb 25 font súlyú tárgyak emelésére, szállítására vagy mozgatására.
Juttatások
- Teljesítményalapú éves bónuszlehetőségek.
- Egészség-, fogászati, látás- és vényköteles gyógyszerbiztosítási, valamint részben finanszírozott HSA-csomagok.
- Életbiztosítási fedezet.
- Kedvezmények gépjármű-, lakás-, bérlői és kisállat-biztosításokra.
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási program vállalati hozzájárulással.
- Fizetett szabadság, ünnepnapok és betegszabadság.
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet.
- A fizikai, érzelmi és pénzügyi jóllétet támogató munkavállalói segítőprogram.
- Munkavállalói elismerési platform.
- Tandíj-visszatérítés.
- Munkavállalói juttatások és kedvezményprogramok.
- Maximus jólléti programja és kapcsolódó erőforrásai.
- Fizetett, átfogó képzés.
- Szakmai fejlődés képzési programokon, workshopokon és konferenciákon keresztül.