تساعد شركة Maximus الجهات الحكومية على تقديم البرامج العامة الأساسية وتحديثها في مجالات الرعاية الصحية والخدمات الإنسانية والدفاع والأمن القومي والخدمات المدنية. وتشمل أعمالها الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، والحوسبة السحابية والأمن السيبراني، والمنصات الرقمية، ومراكز الاتصال، وأنظمة الأهلية والتسجيل، والخدمات السريرية، وحلول Medicaid المؤسسية، والاستشارات، وتشغيل البرامج. ومن خلال فرق تدعم العملاء الفيدراليين وعلى مستوى الولايات والحكومات المحلية، تجمع Maximus بين التكنولوجيا والتنفيذ العملي لتحسين وصول الناس إلى الخدمات العامة وتمكين الجهات الحكومية من تحقيق أهدافها.
ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة بالكانتونية - عمل عن بُعد في نيويورك
تقديم خدمة عملاء عن بُعد باللغة الكانتونية لبرنامج ماكسيموس للتسجيل في الرعاية الصحية بولاية نيويورك. دعم الطلبات وقرارات الأهلية والتسجيل في الخطط ومساعدة المتصلين متعددي اللغات.
الوصف
- التعامل مع المكالمات الواردة من المستهلكين والمتقدمين المحتملين للتسجيل والأفراد الذين يساعدون المسجلين.
- إدارة جهات الاتصال الواردة والصادرة بدقة واحترافية.
- تسجيل تفاصيل الاستفسارات والاحتفاظ بها في الأنظمة المطلوبة.
- معالجة طلبات التغطية الصحية عبر الهاتف.
- جمع معلومات الأسرة الضريبية ودخل الأسرة.
- تحديد الأهلية وشرح قرارات سوق التأمين.
- تسجيل المستهلكين في الخطط الصحية المتاحة.
- معالجة أحداث الحياة والتغييرات الديموغرافية وطلبات إلغاء التسجيل وفترات التسجيل الخاصة.
- إرسال المواد المطلوبة بالبريد أو البريد الإلكتروني أو عبر التنزيل.
- ترتيب دعم الترجمة للمتصلين الذين لا يتحدثون الإنجليزية.
- إحالة المكالمات والمشكلات إلى الموظفين المحددين عند الحاجة إلى التصعيد.
- المشاركة في الاجتماعات والتدريب مع الحفاظ على حداثة المعرفة بالبرنامج والأنظمة.
- التعامل مع المعلومات وفقًا لمتطلبات السرية والخصوصية.
- تحقيق معايير ضمان الجودة وغيرها من مؤشرات الأداء الرئيسية.
- اتباع إجراءات السلامة المعتمدة في مكان العمل.
- إتمام المسؤوليات الإضافية التي تكلف بها الإدارة.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
- مطلوب ستة أشهر على الأقل من الخبرة المهنية ذات الصلة، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة.
- إتقان الإنجليزية والماندرين أو الكانتونية أو الروسية مطلوب، أو إتقان كل من الإسبانية والكريولية الهايتية.
- مطلوب إجادة التحدث والقراءة والترجمة بالكانتونية والإنجليزية.
- يجب الإقامة ضمن مسافة 100 ميل من نيويورك، نيويورك.
- يجب الإقامة حاليًا وبشكل دائم في الولايات المتحدة المتجاورة.
- يجب أن توفر خدمة الإنترنت سرعات لا تقل عن 20 ميغابت في الثانية.
- يجب توفر شبكة Wi-Fi أو اتصال إيثرنت من الفئة 5 أو 6 بجهاز توجيه المنزل.
- مطلوب مهارات قوية في إدخال البيانات واستخدام الهاتف.
- مطلوب مهارات ممتازة في التنظيم والتعامل مع الآخرين والتواصل الكتابي والشفهي.
- يجب الشعور بالراحة عند العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- يجب القدرة على إدارة عدة مهام معقدة في الوقت نفسه.
- يجب القدرة على العمل باستقلالية وكجزء من فريق.
- تُفضل الخبرة السابقة في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الهاتف وسماعات الرأس.
- تُفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء.
- يجب القدرة على البقاء في وضع ثابت لفترات طويلة.
- يجب القدرة أحيانًا على رفع أو حمل أو تحريك أشياء يصل وزنها إلى 25 رطلًا.
المزايا
- فرص الحصول على مكافآت سنوية قائمة على الأداء.
- خطط للتأمين الطبي وتأمين الأسنان والبصر والوصفات الطبية وخطط HSA ممولة جزئيًا.
- تغطية التأمين على الحياة.
- خصومات على تأمين السيارات والمنازل والمستأجرين والحيوانات الأليفة.
- خطة ادخار تقاعدية 401(k) مع مطابقة من الشركة.
- إجازات مدفوعة وعطلات وإجازات مرضية.
- تغطية العجز قصير الأجل وطويل الأجل.
- برنامج مساعدة الموظفين لدعم الرفاه البدني والعاطفي والمالي.
- منصة لتقدير الموظفين.
- تعويض الرسوم الدراسية.
- برامج مزايا وخصومات للموظفين.
- برنامج ماكسيموس للعافية والموارد ذات الصلة.
- تدريب شامل ومدفوع الأجر.
- تطوير مهني من خلال برامج التدريب وورش العمل والمؤتمرات.