Maximus pomaže državnim tijelima u pružanju i modernizaciji ključnih javnih programa u područjima zdravstvene skrbi, socijalnih usluga, obrane, nacionalne sigurnosti i civilnih usluga. Njegov rad obuhvaća umjetnu inteligenciju i analitiku, računalstvo u oblaku i kibernetičku sigurnost, digitalne platforme, kontaktne centre, sustave za utvrđivanje prava i upis, kliničke usluge, poslovna rješenja za Medicaid, savjetovanje i operativno upravljanje programima. Timovi koji podržavaju savezne, državne i lokalne klijente povezuju tehnologiju s praktičnom provedbom kako bi poboljšali pristup ljudi javnim uslugama i pomogli tijelima da ostvare svoje ciljeve.
Dvojezični predstavnik korisničke službe na kantonskom – rad na daljinu iz New Yorka
Pružajte korisničku podršku na kantonskom jeziku na daljinu za Maximusov zdravstveni program upisa u New Yorku. Podržavajte prijave, odluke o prihvatljivosti, upis u planove i višejezičnu pomoć pozivateljima.
Opis
- Obrađivati dolazne pozive potrošača, potencijalnih upisnika i osoba koje pomažu upisnicima.
- Točno i profesionalno upravljati dolaznim i odlaznim kontaktima.
- Bilježiti i održavati pojedinosti upita u potrebnim sustavima.
- Telefonski obrađivati zahtjeve za zdravstveno osiguranje.
- Prikupljati podatke o poreznom kućanstvu i prihodima kućanstva.
- Utvrđivati prihvatljivost i objašnjavati odluke Marketplacea.
- Upisivati potrošače u dostupne zdravstvene planove.
- Obrađivati životne događaje, demografske promjene, zahtjeve za ispis i posebna razdoblja upisa.
- Slati zatražene materijale poštom, e-poštom ili za preuzimanje.
- Organizirati prevoditeljsku podršku za pozivatelje koji ne govore engleski.
- Upućivati pozive i probleme određenom osoblju kada je potrebna eskalacija.
- Sudjelovati na sastancima i obukama te održavati aktualno znanje o programu i sustavima.
- Postupati s informacijama u skladu sa zahtjevima povjerljivosti i zaštite privatnosti.
- Ostvarivati standarde osiguranja kvalitete i druge ključne pokazatelje uspješnosti.
- Slijediti utvrđene postupke sigurnosti na radnom mjestu.
- Obavljati dodatne odgovornosti koje dodijeli uprava.
Zahtjevi
- Potrebna je srednjoškolska diploma ili GED.
- Potrebno je najmanje šest mjeseci relevantnog profesionalnog iskustva ili istovjetna kombinacija obrazovanja i iskustva.
- Potrebno je znanje engleskog i mandarinskog kineskog, kantonskog ili ruskog jezika, ili znanje i španjolskog i haićanskog kreolskog.
- Potrebno je tečno znanje kantonskog i engleskog jezika u govoru, čitanju i prevođenju.
- Morate živjeti unutar 100 milja od New Yorka u saveznoj državi New York.
- Morate trenutačno i trajno živjeti u kontinentalnom dijelu Sjedinjenih Država.
- Internetska usluga mora omogućavati brzinu od najmanje 20 Mbps.
- Morate imati Wi-Fi ili Ethernet vezu kategorije 5 ili 6 s kućnim usmjerivačem.
- Potrebne su dobre vještine unosa podataka i telefonske komunikacije.
- Potrebne su izvrsne organizacijske, međuljudske, pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Morate se osjećati ugodno u brzom radnom okruženju.
- Morate moći istodobno upravljati s više složenih zadataka.
- Morate moći raditi samostalno i kao dio tima.
- Poželjno je prethodno iskustvo s računalima, telefonskim sustavima i slušalicama.
- Poželjno je prethodno iskustvo u korisničkoj službi.
- Morate moći dugo ostati u nepomičnom položaju.
- Povremeno morate moći podizati, nositi ili premještati predmete težine do 25 funti.
Pogodnosti
- Mogućnosti godišnjih bonusa na temelju uspješnosti.
- Planovi zdravstvenog, stomatološkog, oftalmološkog i lijekova te djelomično financirani HSA planovi.
- Životno osiguranje.
- Popusti na osiguranje automobila, doma, najmoprimaca i kućnih ljubimaca.
- Plan mirovinske štednje 401(k) uz podudaranje doprinosa poslodavca.
- Plaćeni dopust, blagdani i bolovanje.
- Pokriće za kratkoročnu i dugoročnu invalidnost.
- Program pomoći zaposlenicima koji podupire fizičku, emocionalnu i financijsku dobrobit.
- Platforma za priznanje zaposlenika.
- Naknada troškova školarine.
- Pogodnosti i programi popusta za zaposlenike.
- Maximusov wellness program i povezani resursi.
- Plaćena, sveobuhvatna obuka.
- Profesionalni razvoj kroz programe obuke, radionice i konferencije.