雙語粵語客戶服務代表——紐約遠端
為 Maximus 的紐約醫療保健投保計畫提供遠端粵語客戶服務。協助處理申請、資格判定、計畫投保，並為多語來電者提供支援。
說明
- 接聽消費者、潛在投保人及協助投保人員的來電。
- 準確且專業地處理來電與外撥聯絡。
- 在指定系統中記錄並維護查詢詳細資料。
- 透過電話處理醫療保健承保申請。
- 蒐集稅務家庭及家庭收入資訊。
- 判定資格並說明市場平台的判定結果。
- 協助消費者投保可用的醫療計畫。
- 處理生活事件、人口統計資料變更、退保申請及特殊投保期間事項。
- 透過郵寄、電子郵件或下載方式寄送所需資料。
- 為不會說英語的來電者安排翻譯支援。
- 需要升級處理時，將來電與問題轉交指定人員。
- 參加會議與訓練，持續更新計畫及系統知識。
- 依照保密與隱私要求處理資訊。
- 達成品質保證標準及其他關鍵績效指標。
- 遵循既定的職場安全程序。
- 完成管理階層指派的其他職責。
職位要求
- 必須具備高中畢業證書或 GED。
- 必須具備至少六個月的相關專業經驗，或具備教育與工作經驗的等效組合。
- 必須熟悉英語及普通話、粵語或俄語其中一種，或同時熟悉西班牙語與海地克里奧爾語。
- 必須具備流利的粵語與英語口說、閱讀及翻譯能力。
- 必須居住在紐約州紐約市 100 英里範圍內。
- 目前必須且永久居住於美國本土。
- 網際網路服務速度必須至少達到 20 Mbps。
- 必須使用 Wi-Fi，或使用連接至家用路由器的第五類或第六類乙太網路連線。
- 必須具備良好的資料輸入與電話操作技能。
- 必須具備優秀的組織、人際、書面及口語溝通能力。
- 必須能適應快速步調的工作環境。
- 必須能同時管理多項複雜任務。
- 必須能獨立工作，也能作為團隊成員工作。
- 具備電腦、電話系統及耳機使用經驗者優先。
- 具備客戶服務經驗者優先。
- 必須能長時間保持靜止。
- 偶爾必須能抬起、搬運或移動最重 25 磅的物品。
福利待遇
- 績效導向的年度獎金機會。
- 醫療、牙科、視力、處方藥及部分資助的 HSA 計畫。
- 人壽保險保障。
- 汽車、房屋、租屋及寵物保險折扣。
- 提供公司配對提撥的 401(k) 退休儲蓄計畫。
- 帶薪休假、假日及病假。
- 短期及長期失能保障。
- 員工援助計畫，支援身體、情緒及財務福祉。
- 員工表揚平台。
- 學費補助。
- 員工福利與折扣計畫。
- Maximus 健康計畫及相關資源。
- 帶薪完整訓練。
- 透過訓練計畫、工作坊及會議促進專業發展。