Maximus auttaa valtion virastoja toteuttamaan ja uudistamaan keskeisiä julkisia ohjelmia terveydenhuollon, sosiaalipalvelujen, puolustuksen, kansallisen turvallisuuden ja siviilipalvelujen aloilla. Sen toiminta kattaa tekoälyn ja analytiikan, pilvipalvelut ja kyberturvallisuuden, digitaaliset alustat, asiakaspalvelukeskukset, etuuksien määrittely- ja ilmoittautumisjärjestelmät, kliiniset palvelut, Medicaid-yritysratkaisut, konsultoinnin ja ohjelmien operoinnin. Liittovaltion, osavaltioiden ja paikallishallinnon asiakkaita tukevat tiimit yhdistävät teknologian käytännön toteutukseen parantaakseen julkisten palvelujen saatavuutta ja auttaakseen virastoja saavuttamaan tavoitteensa.
Kantoninkiinaa ja englantia puhuva asiakaspalveluedustaja – etätyö New Yorkissa
Tarjoa etäyhteydellä kantoninkiinankielistä asiakaspalvelua Maximuksen New Yorkin terveydenhuollon ilmoittautumisohjelmassa. Avusta hakemuksissa, kelpoisuuspäätöksissä, suunnitelmaan ilmoittautumisessa ja monikielisten soittajien palvelussa.
Kuvaus
- Vastaa kuluttajien, mahdollisten ilmoittautujien ja ilmoittautujia avustavien henkilöiden puheluihin.
- Hallinnoi saapuvia ja lähteviä yhteydenottoja täsmällisesti ja ammattimaisesti.
- Kirjaa ja ylläpidä tiedustelujen tietoja vaadituissa järjestelmissä.
- Käsittele terveydenhuollon kattavuutta koskevia hakemuksia puhelimitse.
- Kokoa verotalouden ja kotitalouden tuloja koskevat tiedot.
- Määritä kelpoisuus ja selitä Marketplace-palvelun päätökset.
- Ilmoita kuluttajia saatavilla oleviin terveydenhuoltosuunnitelmiin.
- Käsittele elämäntilanteen muutoksia, väestötietojen muutoksia, ilmoittautumisen peruutuspyyntöjä ja erityisiä ilmoittautumisjaksoja.
- Lähetä pyydetyt materiaalit postitse, sähköpostitse tai ladattavina.
- Järjestä tulkkaustukea soittajille, jotka eivät puhu englantia.
- Ohjaa puhelut ja ongelmat nimetylle henkilöstölle, kun eskalointi on tarpeen.
- Osallistu kokouksiin ja koulutuksiin sekä pidä ohjelmaa ja järjestelmiä koskeva osaaminen ajan tasalla.
- Käsittele tietoja luottamuksellisuus- ja tietosuojavaatimusten mukaisesti.
- Saavuta laadunvarmistuksen standardit ja muut keskeiset suorituskykymittarit.
- Noudata vakiintuneita työpaikan turvallisuusmenettelyjä.
- Suorita johdon osoittamat lisätehtävät.
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai GED-tutkinto vaaditaan.
- Vähintään kuuden kuukauden asiaankuuluva työkokemus vaaditaan tai vastaava koulutuksen ja työkokemuksen yhdistelmä.
- Englannin ja mandariinikiinan, kantoninkiinaan tai venäjän kielen taito vaaditaan tai sekä espanjan että haitinkreolin taito.
- Sujuva kantoninkiinalaisten ja englanninkielisten tekstien puhumisen, lukemisen ja kääntämisen taito vaaditaan.
- Asuinpaikan on oltava enintään 100 mailin päässä New Yorkista, New Yorkin osavaltiosta.
- Hakijan on tällä hetkellä asuttava pysyvästi Yhdysvaltojen mannerosassa.
- Internet-yhteyden nopeuden on oltava vähintään 20 Mbps.
- Kotiin sijoitetussa reitittimessä on oltava Wi-Fi-yhteys tai luokan 5 tai 6 Ethernet-yhteys.
- Vahvat tiedonsyöttö- ja puhelintaidot vaaditaan.
- Erinomaiset organisointi-, vuorovaikutus-, kirjalliset ja suulliset viestintätaidot vaaditaan.
- Nopeatempoisessa ympäristössä työskentelyn on tunnuttava luontevalta.
- Useita monimutkaisia tehtäviä on pystyttävä hallitsemaan samanaikaisesti.
- Työskentelyn on onnistuttava sekä itsenäisesti että osana tiimiä.
- Aiempi kokemus tietokoneista, puhelinjärjestelmistä ja kuulokkeista katsotaan eduksi.
- Aiempi asiakaspalvelukokemus katsotaan eduksi.
- Pitkäkestoisen paikallaan olemisen on oltava mahdollista.
- Enintään 25 paunaa painavia esineitä on pystyttävä toisinaan nostamaan, kantamaan tai siirtämään.
Edut
- Suoritukseen perustuvia vuosittaisia bonusmahdollisuuksia.
- Sairausvakuutus-, hammasvakuutus-, näkövakuutus- ja reseptilääkekorvaussuunnitelmat sekä osittain rahoitettu HSA.
- Henkivakuutusturva.
- Alennuksia auto-, koti-, vuokra-asunto- ja lemmikkivakuutuksista.
- 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan vastaavalla maksulla.
- Palkallinen vapaa-aika, juhlapyhät ja sairausloma.
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva.
- Työntekijöiden tukiohjelma, joka tukee fyysistä, emotionaalista ja taloudellista hyvinvointia.
- Työntekijöiden palkitsemisalusta.
- Lukukausimaksujen korvaus.
- Työntekijäetuudet ja alennusohjelmat.
- Maximuksen hyvinvointiohjelma ja siihen liittyvät resurssit.
- Palkallinen kattava koulutus.
- Ammatillista kehittymistä koulutusohjelmien, työpajojen ja konferenssien kautta.