双语粤语客户服务代表——纽约远程
为 Maximus 的纽约医疗保健参保项目提供远程粤语客户服务。协助处理申请、资格审核、计划参保，并为多语种来电者提供支持。
描述
- 接听消费者、潜在参保人及协助参保人员的来电。
- 准确、专业地处理呼入和呼出联系。
- 在规定的系统中记录并维护咨询详情。
- 通过电话处理医疗保健承保申请。
- 收集税务家庭和家庭收入信息。
- 确定资格并解释市场平台的审核结果。
- 帮助消费者加入可用的医疗计划。
- 处理生活事件、人口统计信息变更、退保申请和特殊参保期事项。
- 通过邮寄、电子邮件或下载方式发送所需材料。
- 为不会说英语的来电者安排翻译支持。
- 在需要升级处理时，将来电和问题转交指定工作人员。
- 参加会议和培训，持续更新项目及系统知识。
- 按照保密和隐私要求处理信息。
- 达到质量保证标准及其他关键绩效指标。
- 遵守既定的工作场所安全程序。
- 完成管理层安排的其他职责。
任职要求
- 必须具备高中毕业证书或 GED。
- 必须具备至少六个月的相关专业经验，或具备教育和工作经验的等效组合。
- 必须熟练掌握英语以及普通话、粤语或俄语中的一种，或同时熟练掌握西班牙语和海地克里奥尔语。
- 必须具备流利的粤语和英语口语、阅读及翻译能力。
- 必须居住在纽约州纽约市 100 英里范围内。
- 目前必须并且永久居住在美国本土。
- 互联网服务速度必须至少达到 20 Mbps。
- 必须使用 Wi-Fi，或使用连接到家用路由器的五类或六类以太网连接。
- 必须具备良好的数据录入和电话操作技能。
- 必须具备出色的组织、人际交往、书面和口头沟通能力。
- 必须能够适应快节奏的工作环境。
- 必须能够同时管理多项复杂任务。
- 必须能够独立工作，也能够作为团队成员工作。
- 具备电脑、电话系统和耳机使用经验者优先。
- 具备客户服务经验者优先。
- 必须能够长时间保持静止。
- 偶尔必须能够抬起、搬运或移动最重 25 磅的物品。
福利待遇
- 绩效挂钩的年度奖金机会。
- 医疗、牙科、视力、处方药及部分资助的 HSA 计划。
- 人寿保险保障。
- 汽车、房屋、租客及宠物保险折扣。
- 提供公司匹配的 401(k) 退休储蓄计划。
- 带薪休假、节假日假期和病假。
- 短期和长期伤残保险保障。
- 员工援助计划，支持身心健康及财务福祉。
- 员工表彰平台。
- 学费报销。
- 员工福利和折扣计划。
- Maximus 健康计划及相关资源。
- 带薪全面培训。
- 通过培训项目、研讨会和会议促进职业发展。