A Maximus ajuda órgãos governamentais a oferecer e modernizar programas públicos essenciais nas áreas de saúde, serviços humanos, defesa, segurança nacional e serviços civis. Seu trabalho abrange inteligência artificial e análise de dados, nuvem e cibersegurança, plataformas digitais, centrais de atendimento, sistemas de elegibilidade e inscrição, serviços clínicos, soluções empresariais para o Medicaid, consultoria e operações de programas. Com equipes que apoiam clientes federais, estaduais e locais, a Maximus combina tecnologia com execução prática para melhorar o acesso das pessoas aos serviços públicos e ajudar os órgãos a alcançar seus objetivos.
Representante bilíngue de atendimento ao cliente em cantonês - remoto em Nova York
Preste atendimento remoto ao cliente em cantonês para o programa de inscrição em serviços de saúde da Maximus em Nova York. Dê suporte a solicitações, decisões de elegibilidade, inscrição em planos e assistência multilíngue aos chamadores.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de consumidores, possíveis inscritos e pessoas que auxiliam inscritos.
- Gerenciar contatos recebidos e efetuados com precisão e profissionalismo.
- Registrar e manter os detalhes das consultas nos sistemas necessários.
- Processar solicitações de cobertura de saúde por telefone.
- Compilar informações sobre a unidade familiar para fins fiscais e a renda familiar.
- Determinar a elegibilidade e explicar as decisões do Marketplace.
- Inscrever consumidores nos planos de saúde disponíveis.
- Processar eventos de vida, alterações demográficas, solicitações de cancelamento de inscrição e períodos de inscrição especial.
- Enviar os materiais solicitados por correio, e-mail ou download.
- Providenciar suporte de tradução para chamadores que não falam inglês.
- Encaminhar chamadas e problemas à equipe designada quando for necessário escalar a questão.
- Participar de reuniões e treinamentos, mantendo atualizados os conhecimentos sobre o programa e os sistemas.
- Tratar as informações de acordo com os requisitos de confidencialidade e privacidade.
- Cumprir os padrões de Garantia da Qualidade e outras principais métricas de desempenho.
- Seguir os procedimentos estabelecidos de segurança no local de trabalho.
- Concluir outras responsabilidades atribuídas pela gerência.
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio ou GED.
- É necessário ter pelo menos seis meses de experiência profissional relevante ou uma combinação equivalente de educação e experiência.
- É necessário ter proficiência em inglês e mandarim, cantonês ou russo, ou proficiência em espanhol e crioulo haitiano.
- São necessárias habilidades fluentes de fala, leitura e tradução em cantonês e inglês.
- Deve morar em um raio de até 100 milhas de Nova York, NY.
- Deve residir atualmente e permanentemente nos Estados Unidos continentais.
- O serviço de internet deve oferecer velocidades de pelo menos 20 Mbps.
- Deve ter Wi-Fi ou uma conexão Ethernet de categoria 5 ou 6 com o roteador doméstico.
- São necessárias fortes habilidades de digitação de dados e atendimento telefônico.
- São necessárias excelentes habilidades organizacionais, interpessoais, de comunicação escrita e verbal.
- Deve sentir-se confortável trabalhando em um ambiente dinâmico.
- Deve ser capaz de gerenciar várias tarefas complexas ao mesmo tempo.
- Deve ser capaz de trabalhar tanto de forma independente quanto como parte de uma equipe.
- Experiência anterior com computadores, sistemas telefônicos e fones de ouvido é preferencial.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é preferencial.
- Deve ser capaz de permanecer parado por períodos prolongados.
- Deve ser capaz de ocasionalmente levantar, carregar ou mover itens de até 25 libras.
Benefícios
- Oportunidades de bônus anual com base no desempenho.
- Planos médico, odontológico, oftalmológico, de medicamentos com receita e de HSA parcialmente financiada.
- Cobertura de seguro de vida.
- Descontos em seguros de automóvel, residência, locatário e animais de estimação.
- Plano de poupança para aposentadoria 401(k) com contrapartida da empresa.
- Folgas remuneradas, feriados e licença médica.
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo.
- Programa de assistência ao funcionário que apoia o bem-estar físico, emocional e financeiro.
- Plataforma de reconhecimento de funcionários.
- Reembolso de mensalidades.
- Programas de benefícios e descontos para funcionários.
- Programa de bem-estar da Maximus e recursos relacionados.
- Treinamento abrangente remunerado.
- Desenvolvimento profissional por meio de programas de treinamento, workshops e conferências.