Maximus pomáhá státním institucím poskytovat a modernizovat klíčové veřejné programy v oblasti zdravotní péče, sociálních služeb, obrany, národní bezpečnosti a civilních služeb. Společnost se věnuje umělé inteligenci a analytice, cloudu a kybernetické bezpečnosti, digitálním platformám, kontaktním centrům, systémům pro posuzování nároku a registraci, klinickým službám, podnikovým řešením Medicaid, poradenství a provozu programů. Týmy společnosti Maximus podporují federální klienty i klienty na úrovni států a místních samospráv a propojují technologie s praktickou realizací, aby lidem usnadnily přístup k veřejným službám a institucím pomohly dosahovat jejich cílů.
Dvojjazyčný pracovník zákaznické podpory s kantonštinou — práce na dálku v New Yorku
Poskytujte vzdálenou zákaznickou podporu v kantonštině v rámci programu Maximus pro zdravotní pojištění v New Yorku. Pomáhejte se žádostmi, rozhodnutími o nároku, registrací do plánů a vícejazyčnou podporou volajících.
Popis
- Vyřizujte příchozí hovory od spotřebitelů, potenciálních účastníků a osob, které účastníkům pomáhají.
- Přesně a profesionálně spravujte příchozí i odchozí kontakty.
- Zaznamenávejte a udržujte podrobnosti dotazů v požadovaných systémech.
- Telefonicky zpracovávejte žádosti o zdravotní pojištění.
- Shromažďujte údaje o domácnosti pro daňové účely a o příjmech domácnosti.
- Určujte nárok a vysvětlujte rozhodnutí Marketplace.
- Registrujte spotřebitele do dostupných zdravotních plánů.
- Zpracovávejte životní události, změny demografických údajů, žádosti o odhlášení a zvláštní období pro registraci.
- Odesílejte vyžádané materiály poštou, e-mailem nebo ke stažení.
- Zajišťujte tlumočnickou podporu pro volající, kteří nemluví anglicky.
- Předávejte hovory a záležitosti určeným pracovníkům, pokud je nutná eskalace.
- Účastněte se schůzek a školení a udržujte si aktuální znalosti programu a systémů.
- Nakládejte s informacemi v souladu s požadavky na důvěrnost a ochranu soukromí.
- Dosahujte standardů kontroly kvality a dalších klíčových ukazatelů výkonnosti.
- Dodržujte zavedené postupy bezpečnosti na pracovišti.
- Plňte další povinnosti přidělené vedením.
Požadavky
- Požaduje se středoškolské vzdělání nebo GED.
- Požaduje se nejméně šest měsíců relevantní odborné praxe nebo odpovídající kombinace vzdělání a praxe.
- Požaduje se znalost angličtiny a mandarínštiny, kantonštiny nebo ruštiny, případně znalost španělštiny i haitské kreolštiny.
- Požaduje se plynulá kantonština a angličtina v mluvené i písemné podobě a překladatelské dovednosti.
- Je nutné bydlet do 100 mil od New Yorku ve státě New York.
- Je nutné v současnosti i trvale bydlet na kontinentálním území Spojených států.
- Internetové připojení musí poskytovat rychlost alespoň 20 Mb/s.
- Je nutné mít Wi-Fi nebo ethernetové připojení k domácímu routeru kategorie 5 nebo 6.
- Požadují se dobré dovednosti v zadávání dat a telefonování.
- Požadují se vynikající organizační a mezilidské dovednosti i dovednosti písemné a ústní komunikace.
- Je nutné cítit se dobře v rychlém pracovním prostředí.
- Je nutné zvládat současně více složitých úkolů.
- Je nutné umět pracovat samostatně i jako součást týmu.
- Předchozí zkušenost s počítači, telefonními systémy a náhlavními soupravami je výhodou.
- Předchozí zkušenost v zákaznickém servisu je výhodou.
- Je nutné být schopen zůstat delší dobu v nehybné poloze.
- Příležitostně je nutné zvedat, přenášet nebo přemisťovat předměty o hmotnosti až 25 liber.
Benefity
- Možnost získat roční bonus podle pracovního výkonu.
- Plány zdravotního, zubního a očního pojištění, pojištění léků na předpis a částečně financované plány HSA.
- Životní pojištění.
- Slevy na pojištění automobilu, domácnosti, nájemníků a domácích mazlíčků.
- Důchodový spořicí plán 401(k) s příspěvky společnosti.
- Placené volno, svátky a nemocenská.
- Pojištění krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Program pomoci zaměstnancům podporující fyzickou, emocionální a finanční pohodu.
- Platforma pro oceňování zaměstnanců.
- Příspěvek na školné.
- Programy zaměstnaneckých výhod a slev.
- Wellness program Maximus a související zdroje.
- Placené komplexní školení.
- Profesní rozvoj prostřednictvím školicích programů, workshopů a konferencí.