Maximus помогает государственным учреждениям предоставлять и модернизировать важнейшие государственные программы в сферах здравоохранения, социальных услуг, обороны, национальной безопасности и гражданских услуг. Компания работает с решениями на основе ИИ и аналитики, облачными технологиями и кибербезопасностью, цифровыми платформами, контактными центрами, системами определения права на получение услуг и регистрации, клиническими сервисами, корпоративными решениями для Medicaid, консалтингом и операционным управлением программами. Команды Maximus поддерживают федеральных клиентов, а также клиентов на уровне штатов и местных органов власти, сочетая технологии с практической реализацией, чтобы упростить доступ людей к государственным услугам и помочь учреждениям достигать своих целей.
Двуязычный специалист службы поддержки клиентов на кантонском языке — удалённая работа в Нью-Йорке
Оказывайте удалённую поддержку клиентов на кантонском языке в рамках программы Maximus по оформлению медицинского страхования в Нью-Йорке. Помогайте с заявлениями, решениями о соответствии требованиям, оформлением планов и обслуживанием многоязычных абонентов.
Описание
- Обрабатывайте входящие звонки от потребителей, потенциальных участников программы и лиц, помогающих участникам.
- Точно и профессионально обрабатывайте входящие и исходящие обращения.
- Вносите и поддерживайте сведения о запросах в необходимых системах.
- Обрабатывайте заявления на медицинское страхование по телефону.
- Собирайте сведения о налоговом составе домохозяйства и доходах домохозяйства.
- Определяйте соответствие требованиям и объясняйте решения Marketplace.
- Оформляйте потребителей в доступные медицинские планы.
- Обрабатывайте жизненные события, изменения демографических данных, запросы на прекращение участия и специальные периоды оформления.
- Отправляйте запрошенные материалы по почте, электронной почте или для скачивания.
- Организуйте переводческую поддержку для абонентов, не говорящих по-английски.
- Передавайте звонки и вопросы назначенным сотрудникам, когда требуется эскалация.
- Участвуйте в совещаниях и обучении, поддерживая актуальные знания о программе и системах.
- Обрабатывайте информацию в соответствии с требованиями конфиденциальности и защиты персональных данных.
- Соблюдайте стандарты контроля качества и другие ключевые показатели эффективности.
- Соблюдайте установленные процедуры безопасности на рабочем месте.
- Выполняйте дополнительные обязанности, порученные руководством.
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании или GED.
- Требуется не менее шести месяцев соответствующего профессионального опыта либо эквивалентное сочетание образования и опыта.
- Требуется владение английским и мандаринским, кантонским или русским языками либо владение испанским и гаитянским креольским языками.
- Требуются свободное владение кантонским и английским языками, навыки чтения и перевода.
- Необходимо проживать в пределах 100 миль от Нью-Йорка, штат Нью-Йорк.
- Необходимо в настоящее время и постоянно проживать на континентальной части США.
- Скорость интернет-соединения должна составлять не менее 20 Мбит/с.
- Необходимо иметь Wi-Fi или Ethernet-соединение категории 5 или 6 с домашним маршрутизатором.
- Требуются хорошие навыки ввода данных и работы по телефону.
- Требуются отличные организационные, межличностные навыки, а также навыки письменного и устного общения.
- Необходимо уверенно работать в динамичной среде.
- Необходимо уметь одновременно выполнять несколько сложных задач.
- Необходимо уметь работать как самостоятельно, так и в команде.
- Предпочтителен предыдущий опыт работы с компьютерами, телефонными системами и гарнитурами.
- Предпочтителен предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов.
- Необходимо сохранять неподвижное положение в течение длительного времени.
- Иногда необходимо поднимать, переносить или перемещать предметы весом до 25 фунтов.
Преимущества
- Возможность получать ежегодный бонус по результатам работы.
- Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, покрытие рецептурных препаратов и планы HSA с частичным финансированием.
- Страхование жизни.
- Скидки на страхование автомобиля, жилья, арендатора и домашних животных.
- Пенсионный накопительный план 401(k) с соответствующими взносами компании.
- Оплачиваемый отпуск, праздничные дни и больничный.
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности.
- Программа помощи сотрудникам, поддерживающая физическое, эмоциональное и финансовое благополучие.
- Платформа признания достижений сотрудников.
- Компенсация расходов на обучение.
- Программы льгот и скидок для сотрудников.
- Оздоровительная программа Maximus и связанные с ней ресурсы.
- Оплачиваемое комплексное обучение.
- Профессиональное развитие через учебные программы, семинары и конференции.