Maximus ayuda a las agencias gubernamentales a prestar y modernizar programas públicos esenciales en los ámbitos de la salud, los servicios sociales, la defensa, la seguridad nacional y los servicios civiles. Su trabajo abarca la inteligencia artificial y el análisis de datos, la nube y la ciberseguridad, las plataformas digitales, los centros de contacto, los sistemas de elegibilidad e inscripción, los servicios clínicos, las soluciones empresariales de Medicaid, la consultoría y la gestión de programas. Con equipos que apoyan a clientes federales, estatales y locales, Maximus combina la tecnología con una ejecución práctica para mejorar el acceso de las personas a los servicios públicos y ayudar a las agencias a alcanzar sus objetivos.
Representante bilingüe de atención al cliente en cantonés - remoto en Nueva York
Brinde atención al cliente remota en cantonés para el programa de inscripción en servicios de salud de Maximus en Nueva York. Ayude con solicitudes, decisiones de elegibilidad, inscripción en planes y asistencia multilingüe a las personas que llaman.
Descripción
- Atender llamadas entrantes de consumidores, posibles afiliados y personas que ayudan a los afiliados.
- Gestionar contactos entrantes y salientes de manera precisa y profesional.
- Registrar y mantener los detalles de las consultas en los sistemas requeridos.
- Procesar solicitudes de cobertura médica por teléfono.
- Recopilar información sobre el hogar fiscal y los ingresos del hogar.
- Determinar la elegibilidad y explicar las decisiones del Mercado de Seguros Médicos.
- Inscribir a los consumidores en los planes de salud disponibles.
- Procesar acontecimientos vitales, cambios demográficos, solicitudes de cancelación de inscripción y períodos de inscripción especial.
- Enviar los materiales solicitados por correo postal, correo electrónico o descarga.
- Organizar servicios de traducción para las personas que llaman y no hablan inglés.
- Remitir llamadas y problemas al personal designado cuando sea necesario escalar el asunto.
- Participar en reuniones y capacitaciones, manteniendo actualizados los conocimientos sobre el programa y los sistemas.
- Gestionar la información de acuerdo con los requisitos de confidencialidad y privacidad.
- Cumplir con los estándares de garantía de calidad y otras métricas clave de rendimiento.
- Seguir los procedimientos establecidos de seguridad en el lugar de trabajo.
- Completar otras responsabilidades asignadas por la gerencia.
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria o GED.
- Se requieren al menos seis meses de experiencia profesional relevante, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
- Se requiere dominio del inglés y mandarín, cantonés o ruso, o dominio tanto del español como del criollo haitiano.
- Se requieren habilidades fluidas de expresión oral, lectura y traducción en cantonés e inglés.
- Debe vivir a menos de 100 millas de Nueva York, NY.
- Debe residir actualmente y de forma permanente en el territorio continental de Estados Unidos.
- El servicio de Internet debe ofrecer velocidades de al menos 20 Mbps.
- Debe contar con Wi-Fi o una conexión Ethernet de categoría 5 o 6 al router doméstico.
- Se requieren sólidas habilidades de introducción de datos y uso del teléfono.
- Se requieren excelentes habilidades organizativas, interpersonales, escritas y de comunicación verbal.
- Debe sentirse cómodo trabajando en un entorno de ritmo acelerado.
- Debe poder gestionar varias tareas complejas al mismo tiempo.
- Debe poder trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
- Se prefiere experiencia previa con computadoras, sistemas telefónicos y auriculares.
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente.
- Debe poder permanecer sentado o inmóvil durante períodos prolongados.
- Ocasionalmente debe poder levantar, transportar o mover objetos de hasta 25 libras.
Beneficios
- Oportunidades de bonificación anual basada en el rendimiento.
- Planes médicos, dentales, oftalmológicos, de medicamentos con receta y de HSA financiada parcialmente.
- Cobertura de seguro de vida.
- Descuentos en seguros de automóvil, vivienda, alquiler y mascotas.
- Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa.
- Tiempo libre remunerado, días festivos y licencia por enfermedad.
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo.
- Programa de asistencia al empleado que apoya el bienestar físico, emocional y financiero.
- Plataforma de reconocimiento de empleados.
- Reembolso de matrícula.
- Programas de beneficios y descuentos para empleados.
- Programa de bienestar de Maximus y recursos relacionados.
- Capacitación integral remunerada.
- Desarrollo profesional mediante programas de capacitación, talleres y conferencias.