Maximus helpt overheidsinstanties bij het uitvoeren en moderniseren van essentiële publieke programma's op het gebied van gezondheidszorg, sociale dienstverlening, defensie, nationale veiligheid en civiele dienstverlening. De werkzaamheden omvatten onder meer AI en analytics, cloudtechnologie en cybersecurity, digitale platforms, contactcenters, systemen voor het vaststellen van aanspraken en inschrijving, klinische dienstverlening, Medicaid-oplossingen voor ondernemingen, advies en programmabeheer. Met teams die klanten op federaal, staats- en lokaal niveau ondersteunen, combineert Maximus technologie met praktische uitvoering om de toegang tot publieke diensten te verbeteren en overheidsinstanties te helpen hun doelstellingen te bereiken.
Tweetalige klantenservicemedewerker Kantonees – op afstand in New York
Bied op afstand klantenservice in het Kantonees voor Maximus’ zorgverzekeringsprogramma voor inschrijving in New York. Ondersteun aanvragen, beslissingen over recht op deelname, planinschrijvingen en meertalige hulp aan bellers.
Beschrijving
- Behandel inkomende gesprekken van consumenten, potentiële deelnemers en personen die deelnemers helpen.
- Beheer inkomende en uitgaande contacten nauwkeurig en professioneel.
- Leg gegevens over vragen vast en houd deze bij in de vereiste systemen.
- Verwerk telefonisch aanvragen voor zorgverzekeringsdekking.
- Verzamel informatie over het fiscale huishouden en het huishoudinkomen.
- Bepaal of iemand in aanmerking komt en leg beslissingen van de Marketplace uit.
- Schrijf consumenten in voor beschikbare zorgverzekeringsplannen.
- Verwerk levensgebeurtenissen, demografische wijzigingen, verzoeken tot uitschrijving en speciale inschrijfperioden.
- Verstuur aangevraagde materialen per post, e-mail of als download.
- Regel tolkondersteuning voor bellers die geen Engels spreken.
- Verwijs gesprekken en kwesties door naar aangewezen medewerkers wanneer escalatie nodig is.
- Neem deel aan vergaderingen en trainingen en houd kennis van het programma en de systemen actueel.
- Verwerk informatie volgens de vereisten voor vertrouwelijkheid en privacy.
- Behaal de kwaliteitsnormen en andere belangrijke prestatie-indicatoren.
- Volg de vastgestelde procedures voor veiligheid op de werkplek.
- Voer aanvullende verantwoordelijkheden uit die door het management worden toegewezen.
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of GED is vereist.
- Minimaal zes maanden relevante werkervaring of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring is vereist.
- Vaardigheid in Engels en Mandarijn, Kantonees of Russisch is vereist, of vaardigheid in zowel Spaans als Haïtiaans Creools.
- Vloeiende spreek-, lees- en vertaalvaardigheid in het Kantonees en Engels is vereist.
- Je moet binnen 100 mijl van New York, NY wonen.
- Je moet momenteel en permanent in de aaneengesloten Verenigde Staten wonen.
- De internetverbinding moet snelheden van minimaal 20 Mbps bieden.
- Je moet wifi of een Ethernetverbinding van categorie 5 of 6 met de router thuis hebben.
- Sterke vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer en telefonie zijn vereist.
- Uitstekende organisatorische, interpersoonlijke, schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden zijn vereist.
- Je moet comfortabel kunnen werken in een snel veranderende omgeving.
- Je moet meerdere complexe taken tegelijkertijd kunnen beheren.
- Je moet zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken.
- Ervaring met computers, telefoonsystemen en headsets is een pré.
- Eerdere ervaring in klantenservice is een pré.
- Je moet langere tijd stil kunnen zitten of staan.
- Je moet af en toe voorwerpen tot 25 pond kunnen tillen, dragen of verplaatsen.
Voordelen
- Mogelijkheden voor een jaarlijkse prestatieafhankelijke bonus.
- Medische, tandheelkundige en oogzorg, geneesmiddelen op recept en gedeeltelijk gefinancierde HSA-plannen.
- Levensverzekering.
- Korting op auto-, woonhuis-, huurders- en huisdierenverzekeringen.
- 401(k)-pensioenspaarplan met werkgeversbijdrage.
- Betaald verlof, feestdagen en ziekteverlof.
- Kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheidsdekking.
- Werknersondersteuningsprogramma voor lichamelijk, emotioneel en financieel welzijn.
- Platform voor werknemerserkenning.
- Vergoeding van collegegeld.
- Voordelen- en kortingsprogramma’s voor werknemers.
- Wellnessprogramma van Maximus en bijbehorende hulpmiddelen.
- Uitgebreide betaalde training.
- Professionele ontwikkeling via trainingsprogramma’s, workshops en conferenties.