Maximus hjälper myndigheter att leverera och modernisera viktiga offentliga program inom hälso- och sjukvård, sociala tjänster, försvar, nationell säkerhet och civila tjänster. Företagets arbete omfattar AI och analys, molntjänster och cybersäkerhet, digitala plattformar, kontaktcenter, system för behörighetsprövning och registrering, kliniska tjänster, företagslösningar för Medicaid, rådgivning och programverksamhet. Med team som stödjer federala, delstatliga och lokala kunder kombinerar Maximus teknik med praktiskt genomförande för att förbättra hur människor får tillgång till offentliga tjänster och hur myndigheter når sina mål.
Tvåspråkig kundtjänstmedarbetare i kantonesiska – distansarbete i New York
Ge kundtjänst på kantonesiska på distans för Maximus hälsovårdsprogram för inskrivning i New York. Hjälp till med ansökningar, behörighetsbeslut, planinskrivning och flerspråkig assistans för uppringare.
Beskrivning
- Hantera inkommande samtal från konsumenter, potentiella inskrivna och personer som hjälper inskrivna.
- Hantera inkommande och utgående kontakter noggrant och professionellt.
- Registrera och underhålla uppgifter om förfrågningar i de system som krävs.
- Handlägga ansökningar om hälsovårdstäckning per telefon.
- Sammanställa uppgifter om skattehushåll och hushållsinkomst.
- Fastställa behörighet och förklara Marketplace-beslut.
- Skriva in konsumenter i tillgängliga hälsovårdsplaner.
- Handlägga livshändelser, demografiska ändringar, begäran om utträde och särskilda inskrivningsperioder.
- Skicka begärt material per post, e-post eller för nedladdning.
- Ordna översättningsstöd för uppringare som inte talar engelska.
- Vidarebefordra samtal och ärenden till utsedd personal när eskalering krävs.
- Delta i möten och utbildningar samt hålla kunskaperna om programmet och systemen aktuella.
- Hantera information i enlighet med krav på sekretess och integritet.
- Uppnå kvalitetskontrollstandarder och andra viktiga prestationsmått.
- Följa fastställda rutiner för arbetsplatssäkerhet.
- Utföra ytterligare uppgifter som tilldelas av ledningen.
Krav
- Gymnasieexamen eller GED krävs.
- Minst sex månaders relevant yrkeserfarenhet krävs, eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet.
- Kunskaper i engelska och mandarin, kantonesiska eller ryska krävs, eller kunskaper i både spanska och haitisk kreol.
- Flytande kunskaper i kantonesiska och engelska i tal, läsning och översättning krävs.
- Måste bo inom 100 miles från New York, NY.
- Måste för närvarande och permanent vara bosatt i det kontinentala USA.
- Internetanslutningen måste ge en hastighet på minst 20 Mbps.
- Måste ha Wi-Fi eller en Ethernetanslutning av kategori 5 eller 6 till hemmets router.
- Goda färdigheter i dataregistrering och telefoni krävs.
- Utmärkta organisatoriska, mellanmänskliga, skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter krävs.
- Måste trivas med att arbeta i en miljö med högt tempo.
- Måste kunna hantera flera komplexa uppgifter samtidigt.
- Måste kunna arbeta både självständigt och som del av ett team.
- Tidigare erfarenhet av datorer, telefonsystem och headset är meriterande.
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande.
- Måste kunna förbli stillasittande under längre perioder.
- Måste ibland kunna lyfta, bära eller flytta föremål som väger upp till 25 pund.
Förmåner
- Möjlighet till årlig prestationsbaserad bonus.
- Sjukvårds-, tandvårds-, synvårds- och receptbelagda läkemedelsplaner samt delvis finansierade HSA-planer.
- Livförsäkring.
- Rabatter på bil-, hem-, hyresgäst- och djurförsäkring.
- 401(k)-pensionssparplan med arbetsgivarens matchning.
- Betald ledighet, helgdagar och sjukfrånvaro.
- Kort- och långvarigt funktionshinderförsäkringsskydd.
- Program för medarbetarstöd som främjar fysiskt, emotionellt och ekonomiskt välbefinnande.
- Plattform för erkännande av medarbetare.
- Ersättning för studieavgifter.
- Förmåner och rabattprogram för medarbetare.
- Maximus välmåenderprogram och relaterade resurser.
- Betald, omfattande utbildning.
- Professionell utveckling genom utbildningsprogram, workshoppar och konferenser.