Η Maximus βοηθά κυβερνητικούς φορείς να παρέχουν και να εκσυγχρονίζουν βασικά δημόσια προγράμματα στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των κοινωνικών υπηρεσιών, της άμυνας, της εθνικής ασφάλειας και των πολιτικών υπηρεσιών. Το έργο της καλύπτει την τεχνητή νοημοσύνη και την ανάλυση δεδομένων, το cloud και την κυβερνοασφάλεια, τις ψηφιακές πλατφόρμες, τα κέντρα επικοινωνίας, τα συστήματα επιλεξιμότητας και εγγραφής, τις κλινικές υπηρεσίες, τις επιχειρησιακές λύσεις Medicaid, τη συμβουλευτική και τη λειτουργία προγραμμάτων. Με ομάδες που υποστηρίζουν ομοσπονδιακούς, πολιτειακούς και τοπικούς πελάτες, η Maximus συνδυάζει την τεχνολογία με την πρακτική υλοποίηση για να βελτιώσει την πρόσβαση των ανθρώπων στις δημόσιες υπηρεσίες και να βοηθήσει τους φορείς να επιτύχουν τους στόχους τους.
Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στα Καντονέζικα - Εξ αποστάσεως εργασία στη Νέα Υόρκη
Παροχή εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης πελατών στα καντονέζικα για το πρόγραμμα εγγραφής υγειονομικής περίθαλψης της Maximus στη Νέα Υόρκη. Υποστήριξη αιτήσεων, αποφάσεων επιλεξιμότητας, εγγραφής σε προγράμματα και πολύγλωσσης βοήθειας προς καλούντες.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων από καταναλωτές, υποψήφιους εγγεγραμμένους και άτομα που βοηθούν εγγεγραμμένους.
- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων επαφών με ακρίβεια και επαγγελματισμό.
- Καταγραφή και διατήρηση των στοιχείων των ερωτημάτων στα απαιτούμενα συστήματα.
- Επεξεργασία αιτήσεων υγειονομικής κάλυψης μέσω τηλεφώνου.
- Συλλογή πληροφοριών για το φορολογικό νοικοκυριό και το εισόδημα του νοικοκυριού.
- Καθορισμός επιλεξιμότητας και επεξήγηση των αποφάσεων της Αγοράς.
- Εγγραφή καταναλωτών στα διαθέσιμα προγράμματα υγείας.
- Επεξεργασία γεγονότων ζωής, δημογραφικών αλλαγών, αιτημάτων διαγραφής και ειδικών περιόδων εγγραφής.
- Αποστολή του ζητούμενου υλικού ταχυδρομικά, μέσω email ή με λήψη.
- Οργάνωση μεταφραστικής υποστήριξης για καλούντες που δεν μιλούν αγγλικά.
- Παραπομπή κλήσεων και ζητημάτων στο αρμόδιο προσωπικό όταν απαιτείται κλιμάκωση.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις και εκπαιδεύσεις, διατηρώντας ενημερωμένη γνώση του προγράμματος και των συστημάτων.
- Χειρισμός πληροφοριών σύμφωνα με τις απαιτήσεις εμπιστευτικότητας και ιδιωτικότητας.
- Επίτευξη των προτύπων Διασφάλισης Ποιότητας και άλλων βασικών δεικτών απόδοσης.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών ασφάλειας στον χώρο εργασίας.
- Ολοκλήρωση πρόσθετων αρμοδιοτήτων που ανατίθενται από τη διοίκηση.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή GED.
- Απαιτούνται τουλάχιστον έξι μήνες σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας.
- Απαιτείται επάρκεια στα αγγλικά και στα μανδαρινικά, καντονέζικα ή ρωσικά ή επάρκεια τόσο στα ισπανικά όσο και στα αϊτινά κρεολικά.
- Απαιτείται άριστη γνώση προφορικού και γραπτού λόγου, καθώς και μετάφρασης, στα καντονέζικα και στα αγγλικά.
- Απαιτείται διαμονή σε απόσταση έως 100 μιλίων από τη Νέα Υόρκη.
- Απαιτείται τρέχουσα και μόνιμη διαμονή στις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες.
- Η υπηρεσία διαδικτύου πρέπει να παρέχει ταχύτητα τουλάχιστον 20 Mbps.
- Απαιτείται Wi-Fi ή σύνδεση Ethernet κατηγορίας 5 ή 6 στον οικιακό δρομολογητή.
- Απαιτούνται ισχυρές δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων και τηλεφωνικής επικοινωνίας.
- Απαιτούνται εξαιρετικές οργανωτικές, διαπροσωπικές, γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Απαιτείται άνεση στην εργασία σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών.
- Απαιτείται ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών σύνθετων εργασιών.
- Απαιτείται ικανότητα εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας.
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία με υπολογιστές, τηλεφωνικά συστήματα και ακουστικά.
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Απαιτείται ικανότητα παραμονής σε σταθερή θέση για μεγάλα χρονικά διαστήματα.
- Απαιτείται περιστασιακή ικανότητα ανύψωσης, μεταφοράς ή μετακίνησης αντικειμένων βάρους έως 25 λιβρών.
Παροχές
- Ευκαιρίες για ετήσιο μπόνους βάσει απόδοσης.
- Προγράμματα ιατρικής, οδοντιατρικής, οφθαλμολογικής και φαρμακευτικής κάλυψης, καθώς και μερικώς χρηματοδοτούμενα προγράμματα HSA.
- Κάλυψη ασφάλισης ζωής.
- Εκπτώσεις σε ασφάλιση αυτοκινήτου, κατοικίας, ενοικιαστή και κατοικίδιων.
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση.
- Άδεια μετ’ αποδοχών, αργίες και αναρρωτική άδεια.
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας.
- Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων για τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευεξία.
- Πλατφόρμα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Επιστροφή διδάκτρων.
- Προνόμια και προγράμματα εκπτώσεων για εργαζομένους.
- Πρόγραμμα ευεξίας της Maximus και σχετικοί πόροι.
- Πλήρης εκπαίδευση με αποδοχές.
- Επαγγελματική ανάπτυξη μέσω προγραμμάτων κατάρτισης, εργαστηρίων και συνεδρίων.