Maximus hjelper offentlige etater med å levere og modernisere viktige offentlige programmer innen helse- og omsorgstjenester, sosiale tjenester, forsvar, nasjonal sikkerhet og sivile tjenester. Arbeidet omfatter kunstig intelligens og analyse, skyteknologi og cybersikkerhet, digitale plattformer, kontaktsentre, systemer for vurdering av kvalifisering og registrering, kliniske tjenester, virksomhetsløsninger for Medicaid, rådgivning og programdrift. Med team som støtter føderale, statlige og lokale kunder kombinerer Maximus teknologi med praktisk gjennomføring for å forbedre hvordan mennesker får tilgang til offentlige tjenester, og hvordan etater når målene sine.
Tospråklig kundeservicemedarbeider i kantonesisk – fjernarbeid i New York
Gi kundeservice på kantonesisk hjemmefra for Maximus' helseprogram for innmelding i New York. Hjelp med søknader, avgjørelser om kvalifisering, planinnmelding og flerspråklig bistand til innringere.
Beskrivelse
- Håndter innkommende samtaler fra forbrukere, potensielle medlemmer og personer som hjelper medlemmer.
- Håndter innkommende og utgående kontakter nøyaktig og profesjonelt.
- Registrer og vedlikehold forespørselsdetaljer i de påkrevde systemene.
- Behandle søknader om helsedekning per telefon.
- Samle inn opplysninger om skattehusholdning og husholdningsinntekt.
- Fastslå kvalifisering og forklare Marketplace-avgjørelser.
- Meld forbrukere inn i tilgjengelige helseplaner.
- Behandle livshendelser, demografiske endringer, forespørsler om utmelding og spesielle innmeldingsperioder.
- Send forespurte materialer per post, e-post eller som nedlasting.
- Ordne oversettelsesstøtte for innringere som ikke snakker engelsk.
- Videreformidle samtaler og problemer til utpekt personale når eskalering er nødvendig.
- Delta i møter og opplæring, og hold kunnskapen om programmet og systemene oppdatert.
- Håndter informasjon i samsvar med krav til konfidensialitet og personvern.
- Oppnå standarder for kvalitetssikring og andre viktige resultatmål.
- Følg etablerte rutiner for sikkerhet på arbeidsplassen.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen.
Krav
- Videregående skole eller GED kreves.
- Det kreves minst seks måneders relevant yrkeserfaring eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring.
- Det kreves ferdigheter i engelsk og mandarin, kantonesisk eller russisk, eller ferdigheter i både spansk og haitisk kreol.
- Det kreves flytende ferdigheter i kantonesisk og engelsk innen tale, lesing og oversettelse.
- Må bo innen 100 miles fra New York, NY.
- Må for tiden og permanent være bosatt i det kontinentale USA.
- Internettjenesten må ha en hastighet på minst 20 Mbps.
- Må ha Wi-Fi eller en Ethernet-forbindelse i kategori 5 eller 6 til hjemmeruteren.
- Gode ferdigheter innen dataregistrering og telefoni kreves.
- Utmerkede organisatoriske, mellommenneskelige, skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner kreves.
- Må være komfortabel med å arbeide i et miljø med høyt tempo.
- Må kunne håndtere flere komplekse oppgaver samtidig.
- Må kunne arbeide både selvstendig og som del av et team.
- Tidligere erfaring med datamaskiner, telefonsystemer og headset er ønskelig.
- Tidligere erfaring med kundeservice er ønskelig.
- Må kunne være i ro i lengre perioder.
- Må av og til kunne løfte, bære eller flytte gjenstander på opptil 25 pund.
Fordeler
- Muligheter for årlig prestasjonsbasert bonus.
- Planer for medisinsk behandling, tannbehandling, synsbehandling og reseptbelagte legemidler samt delvis finansierte HSA-planer.
- Livsforsikringsdekning.
- Rabatter på bil-, bolig-, leieboer- og kjæledyrforsikring.
- 401(k)-pensjonsspareordning med arbeidsgivermatching.
- Betalt fri, helligdager og sykefravær.
- Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet.
- Program for medarbeiderassistanse som støtter fysisk, emosjonelt og økonomisk velvære.
- Plattform for anerkjennelse av medarbeidere.
- Refusjon av studieavgifter.
- Medarbeiderfordeler og rabattprogrammer.
- Maximus' velværeprogram og tilhørende ressurser.
- Betalt, omfattende opplæring.
- Faglig utvikling gjennom opplæringsprogrammer, workshopper og konferanser.