Maximus помага на държавните агенции да предоставят и модернизират основни обществени програми в областта на здравеопазването, социалните услуги, отбраната, националната сигурност и гражданските услуги. Дейността му обхваща изкуствен интелект и анализи, облачни технологии и киберсигурност, цифрови платформи, контактни центрове, системи за оценка на правото на достъп и записване, клинични услуги, корпоративни решения за Medicaid, консултиране и управление на програми. Екипите на компанията подкрепят федерални, щатски и местни клиенти, като съчетават технологии с практическо изпълнение, за да подобрят достъпа на хората до обществени услуги и да помогнат на агенциите да постигат целите си.
Двуезичен представител за обслужване на клиенти на кантонски език – дистанционна работа от Ню Йорк
Предоставяйте дистанционно обслужване на клиенти на кантонски език за здравната програма на Maximus за записване в Ню Йорк. Подпомагайте заявленията, решенията за допустимост, записването в планове и многоезичната помощ за обаждащите се.
Описание
- Обработвате входящи обаждания от потребители, потенциални записващи се лица и лица, които им помагат.
- Управлявате входящи и изходящи контакти точно и професионално.
- Записвате и поддържате подробности за запитванията в необходимите системи.
- Обработвате заявления за здравно покритие по телефона.
- Събирате информация за данъчното домакинство и доходите на домакинството.
- Определяте допустимостта и обяснявате решенията на Marketplace.
- Записвате потребители в наличните здравни планове.
- Обработвате житейски събития, демографски промени, искания за прекратяване на записването и специални периоди за записване.
- Изпращате поисканите материали по пощата, имейл или за изтегляне.
- Организирате преводаческа подкрепа за обаждащи се, които не говорят английски.
- Пренасочвате обаждания и проблеми към определен персонал, когато е необходима ескалация.
- Участвате в срещи и обучения, като поддържате актуални знанията си за програмата и системите.
- Обработвате информацията в съответствие с изискванията за поверителност и защита на личните данни.
- Постигате стандартите за осигуряване на качеството и други ключови показатели за ефективност.
- Спазвате установените процедури за безопасност на работното място.
- Изпълнявате допълнителни отговорности, възложени от ръководството.
Изисквания
- Изисква се диплома за завършено средно образование или GED.
- Изискват се поне шест месеца релевантен професионален опит или еквивалентна комбинация от образование и опит.
- Изисква се владеене на английски и мандарин, кантонски или руски език, или владеене едновременно на испански и хаитянски креолски език.
- Изисква се свободно владеене на кантонски и английски език при говорене, четене и превод.
- Трябва да живеете в радиус от 100 мили от Ню Йорк, щата Ню Йорк.
- Трябва понастоящем и постоянно да пребивавате в континенталната част на Съединените щати.
- Интернет услугата трябва да осигурява скорост от поне 20 Mbps.
- Трябва да разполагате с Wi-Fi или Ethernet връзка категория 5 или 6 към домашния рутер.
- Изискват се добри умения за въвеждане на данни и телефонна комуникация.
- Изискват се отлични организационни, междуличностни, писмени и устни комуникационни умения.
- Трябва да се чувствате комфортно в динамична работна среда.
- Трябва да можете да управлявате едновременно няколко сложни задачи.
- Трябва да можете да работите самостоятелно и като част от екип.
- Предишен опит с компютри, телефонни системи и слушалки е предимство.
- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство.
- Трябва да можете да оставате неподвижни за продължителни периоди.
- Понякога трябва да можете да повдигате, носите или премествате предмети с тегло до 25 паунда.
Придобивки
- Възможности за годишни бонуси според представянето.
- Медицински, стоматологични, офталмологични и лекарствени планове и частично финансирани HSA планове.
- Животозастрахователно покритие.
- Отстъпки за автомобилна, имуществена, наемателска и застраховка на домашни любимци.
- План за пенсионни спестявания 401(k) със съответстващ принос от компанията.
- Платен отпуск, празнични дни и отпуск по болест.
- Покритие за краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност.
- Програма за подпомагане на служителите, подкрепяща физическото, емоционалното и финансовото благополучие.
- Платформа за признание на служителите.
- Възстановяване на разходи за обучение.
- Програми за привилегии и отстъпки за служители.
- Уелнес програма на Maximus и свързани ресурси.
- Платено, цялостно обучение.
- Професионално развитие чрез обучителни програми, семинари и конференции.