Maximus допомагає державним установам надавати й модернізувати важливі державні програми у сферах охорони здоров’я, соціальних послуг, оборони, національної безпеки та цивільних послуг. Компанія працює з рішеннями на основі ШІ й аналітики, хмарними технологіями та кібербезпекою, цифровими платформами, контакт-центрами, системами визначення права на отримання послуг і реєстрації, клінічними сервісами, корпоративними рішеннями для Medicaid, консалтингом та операційним управлінням програмами. Команди Maximus підтримують федеральних клієнтів, а також клієнтів на рівні штатів і місцевих органів влади, поєднуючи технології з практичною реалізацією, щоб спростити доступ людей до державних послуг і допомогти установам досягати своїх цілей.
Двомовний фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням кантонської мови — віддалена робота в Нью-Йорку
Надавайте віддалену підтримку клієнтів кантонською мовою в межах програми Maximus із медичного страхування в Нью-Йорку. Допомагайте із заявами, рішеннями щодо відповідності вимогам, оформленням планів і обслуговуванням багатомовних абонентів.
Опис
- Обробляйте вхідні дзвінки від споживачів, потенційних учасників програми та осіб, які допомагають учасникам.
- Точно й професійно обробляйте вхідні та вихідні звернення.
- Вносьте та підтримуйте відомості про запити в необхідних системах.
- Обробляйте заяви на медичне страхування телефоном.
- Збирайте відомості про податковий склад домогосподарства та доходи домогосподарства.
- Визначайте відповідність вимогам і пояснюйте рішення Marketplace.
- Оформлюйте споживачів у доступні медичні плани.
- Обробляйте життєві події, зміни демографічних даних, запити на припинення участі та спеціальні періоди оформлення.
- Надсилайте запитані матеріали поштою, електронною поштою або для завантаження.
- Організовуйте перекладацьку підтримку для абонентів, які не розмовляють англійською.
- Передавайте дзвінки та питання призначеним працівникам, коли потрібна ескалація.
- Беріть участь у нарадах і навчанні, підтримуючи актуальні знання про програму та системи.
- Обробляйте інформацію відповідно до вимог конфіденційності та захисту персональних даних.
- Досягайте стандартів контролю якості та інших ключових показників ефективності.
- Дотримуйтеся встановлених процедур безпеки на робочому місці.
- Виконуйте додаткові обов’язки, доручені керівництвом.
Вимоги
- Потрібен атестат про середню освіту або GED.
- Потрібно щонайменше шість місяців відповідного професійного досвіду або еквівалентне поєднання освіти й досвіду.
- Потрібне володіння англійською та мандаринською, кантонською або російською мовами, або володіння іспанською та гаїтянською креольською мовами.
- Потрібні вільне володіння кантонською та англійською мовами, навички читання й перекладу.
- Необхідно проживати в межах 100 миль від Нью-Йорка, штат Нью-Йорк.
- Необхідно наразі та постійно проживати на континентальній частині США.
- Швидкість інтернет-з’єднання має становити щонайменше 20 Мбіт/с.
- Потрібен Wi-Fi або Ethernet-з’єднання категорії 5 чи 6 із домашнім маршрутизатором.
- Потрібні сильні навички введення даних і роботи телефоном.
- Потрібні відмінні організаційні, міжособистісні навички, а також навички письмового й усного спілкування.
- Необхідно впевнено працювати в динамічному середовищі.
- Необхідно вміти одночасно виконувати кілька складних завдань.
- Необхідно вміти працювати як самостійно, так і в команді.
- Бажаний попередній досвід роботи з комп’ютерами, телефонними системами та гарнітурами.
- Бажаний попередній досвід роботи в службі підтримки клієнтів.
- Необхідно тривалий час залишатися в нерухомому положенні.
- Іноді необхідно піднімати, переносити або переміщати предмети вагою до 25 фунтів.
Переваги
- Можливість отримувати щорічний бонус за результатами роботи.
- Медичне, стоматологічне та офтальмологічне страхування, покриття рецептурних препаратів і плани HSA з частковим фінансуванням.
- Страхування життя.
- Знижки на страхування автомобіля, житла, орендаря та домашніх тварин.
- Пенсійний накопичувальний план 401(k) із відповідними внесками компанії.
- Оплачувана відпустка, святкові дні та лікарняні.
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- Програма допомоги працівникам, що підтримує фізичне, емоційне та фінансове благополуччя.
- Платформа визнання досягнень працівників.
- Компенсація витрат на навчання.
- Програми пільг і знижок для працівників.
- Оздоровча програма Maximus і пов’язані з нею ресурси.
- Оплачуване комплексне навчання.
- Професійний розвиток через навчальні програми, семінари та конференції.