Maximus unterstützt staatliche Behörden dabei, wichtige öffentliche Programme in den Bereichen Gesundheitswesen, soziale Dienstleistungen, Verteidigung, nationale Sicherheit und zivile Dienstleistungen umzusetzen und zu modernisieren. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem KI und Analytik, Cloud-Technologien und Cybersicherheit, digitale Plattformen, Contactcenter, Systeme zur Anspruchsprüfung und Einschreibung, klinische Dienstleistungen, Medicaid-Unternehmenslösungen, Beratung und Programmbetrieb. Mit Teams, die Kunden auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene unterstützen, verbindet Maximus Technologie mit praxisnaher Umsetzung, um den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern und Behörden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.
Zweisprachige Kundenservicekraft für Kantonesisch – Remote in New York
Leisten Sie remote Kundenservice auf Kantonesisch für Maximus’ New Yorker Programm zur Anmeldung im Gesundheitswesen. Unterstützen Sie bei Anträgen, Anspruchsentscheidungen, der Tarifanmeldung und der mehrsprachigen Betreuung von Anrufenden.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie eingehende Anrufe von Verbrauchern, potenziellen Teilnehmenden und Personen, die Teilnehmende unterstützen.
- Verwalten Sie eingehende und ausgehende Kontakte präzise und professionell.
- Erfassen und pflegen Sie Anfragedetails in den vorgeschriebenen Systemen.
- Bearbeiten Sie Anträge auf Krankenversicherungsschutz telefonisch.
- Erfassen Sie Informationen zum Steuerhaushalt und Haushaltseinkommen.
- Ermitteln Sie die Anspruchsberechtigung und erläutern Sie Entscheidungen des Marketplace.
- Melden Sie Verbraucher für verfügbare Krankenversicherungspläne an.
- Bearbeiten Sie Lebensereignisse, demografische Änderungen, Anträge auf Abmeldung und besondere Anmeldezeiträume.
- Versenden Sie angeforderte Unterlagen per Post, E-Mail oder als Download.
- Organisieren Sie Übersetzungsunterstützung für Anrufende, die kein Englisch sprechen.
- Leiten Sie Anrufe und Anliegen an die zuständigen Mitarbeitenden weiter, wenn eine Eskalation erforderlich ist.
- Nehmen Sie an Besprechungen und Schulungen teil und halten Sie Ihre Kenntnisse über das Programm und die Systeme aktuell.
- Verarbeiten Sie Informationen gemäß den Anforderungen an Vertraulichkeit und Datenschutz.
- Erreichen Sie die Qualitätsstandards und andere wichtige Leistungskennzahlen.
- Befolgen Sie die festgelegten Verfahren zur Arbeitssicherheit.
- Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben.
Anforderungen
- Ein Highschool-Abschluss oder GED ist erforderlich.
- Mindestens sechs Monate einschlägige Berufserfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung sind erforderlich.
- Gute Kenntnisse in Englisch und Mandarin, Kantonesisch oder Russisch sind erforderlich oder gute Kenntnisse in Spanisch und Haitianisch-Kreolisch.
- Fließende mündliche und schriftliche Kantonesisch- und Englischkenntnisse sowie Übersetzungsfähigkeiten sind erforderlich.
- Sie müssen innerhalb eines Radius von 100 Meilen um New York, NY, wohnen.
- Sie müssen derzeit dauerhaft in den kontinentalen Vereinigten Staaten wohnen.
- Der Internetanschluss muss Geschwindigkeiten von mindestens 20 Mbit/s bieten.
- Sie benötigen WLAN oder eine Ethernet-Verbindung der Kategorie 5 oder 6 zum Router zu Hause.
- Ausgeprägte Dateneingabe- und Telefonkenntnisse sind erforderlich.
- Hervorragende organisatorische, zwischenmenschliche, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Sie müssen gerne in einem schnelllebigen Umfeld arbeiten.
- Sie müssen mehrere komplexe Aufgaben gleichzeitig bewältigen können.
- Sie müssen sowohl selbstständig als auch im Team arbeiten können.
- Vorerfahrung mit Computern, Telefonsystemen und Headsets ist von Vorteil.
- Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.
- Sie müssen über längere Zeiträume hinweg an einem Ort sitzen oder stehen können.
- Gelegentlich müssen Sie Gegenstände mit einem Gewicht von bis zu 25 Pfund heben, tragen oder bewegen können.
Zusatzleistungen
- Mögliche leistungsabhängige jährliche Bonuszahlungen.
- Kranken-, Zahn-, Augen- und verschreibungspflichtige Leistungen sowie teilweise finanzierte HSA-Pläne.
- Lebensversicherungsschutz.
- Rabatte auf Auto-, Hausrat-, Mieter- und Haustierversicherungen.
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss.
- Bezahlte freie Tage, Feiertage und Krankheitsurlaub.
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm zur Förderung des körperlichen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens.
- Plattform zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
- Erstattung von Studiengebühren.
- Mitarbeitervorteile und Rabattprogramme.
- Wellnessprogramm von Maximus und zugehörige Angebote.
- Bezahlte, umfassende Schulung.
- Berufliche Weiterentwicklung durch Schulungsprogramme, Workshops und Konferenzen.