Maximus membantu lembaga pemerintah menyelenggarakan dan memodernisasi program publik penting di bidang layanan kesehatan, layanan sosial, pertahanan, keamanan nasional, dan layanan sipil. Kegiatannya mencakup AI dan analitik, cloud dan keamanan siber, platform digital, pusat kontak, sistem kelayakan dan pendaftaran, layanan klinis, solusi perusahaan Medicaid, konsultasi, serta operasional program. Dengan tim yang mendukung klien di tingkat federal, negara bagian, dan daerah, Maximus memadukan teknologi dengan pelaksanaan langsung untuk meningkatkan akses masyarakat terhadap layanan publik dan membantu lembaga mencapai tujuannya.
Perwakilan Layanan Pelanggan Dwibahasa Kantonis - Kerja Jarak Jauh di New York
Memberikan layanan pelanggan berbahasa Kantonis dari jarak jauh untuk program pendaftaran layanan kesehatan Maximus di New York. Mendukung pengajuan, keputusan kelayakan, pendaftaran paket, dan bantuan bagi penelepon multibahasa.
Deskripsi
- Menangani panggilan masuk dari konsumen, calon peserta, dan individu yang membantu peserta.
- Mengelola kontak masuk dan keluar secara akurat dan profesional.
- Mencatat dan memelihara detail pertanyaan dalam sistem yang diwajibkan.
- Memproses pengajuan pertanggungan layanan kesehatan melalui telepon.
- Mengumpulkan informasi rumah tangga pajak dan pendapatan rumah tangga.
- Menentukan kelayakan dan menjelaskan keputusan Marketplace.
- Mendaftarkan konsumen ke paket kesehatan yang tersedia.
- Memproses peristiwa kehidupan, perubahan demografis, permintaan penghentian pendaftaran, dan periode pendaftaran khusus.
- Mengirimkan materi yang diminta melalui pos, email, atau unduhan.
- Mengatur dukungan penerjemahan bagi penelepon yang tidak berbicara bahasa Inggris.
- Merujuk panggilan dan masalah kepada staf yang ditunjuk apabila diperlukan eskalasi.
- Berpartisipasi dalam rapat dan pelatihan sambil menjaga pengetahuan tentang program dan sistem tetap terkini.
- Menangani informasi sesuai dengan persyaratan kerahasiaan dan privasi.
- Mencapai standar Jaminan Kualitas dan ukuran kinerja utama lainnya.
- Mengikuti prosedur keselamatan kerja yang telah ditetapkan.
- Menyelesaikan tanggung jawab tambahan yang ditugaskan oleh manajemen.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED diwajibkan.
- Diperlukan setidaknya enam bulan pengalaman profesional yang relevan, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Kemahiran berbahasa Inggris dan Mandarin, Kantonis, atau Rusia diwajibkan, atau kemahiran dalam bahasa Spanyol dan Kreol Haiti.
- Diperlukan kemampuan berbicara, membaca, dan menerjemahkan bahasa Kantonis dan Inggris dengan lancar.
- Harus tinggal dalam radius 100 mil dari New York, NY.
- Saat ini dan secara permanen harus tinggal di wilayah kontinental Amerika Serikat.
- Layanan internet harus menyediakan kecepatan setidaknya 20 Mbps.
- Harus memiliki Wi-Fi atau koneksi Ethernet Kategori 5 atau 6 ke router rumah.
- Diperlukan kemampuan entri data dan telepon yang baik.
- Diperlukan keterampilan organisasi, interpersonal, komunikasi tertulis, dan komunikasi verbal yang sangat baik.
- Harus nyaman bekerja dalam lingkungan yang serba cepat.
- Harus mampu mengelola beberapa tugas kompleks secara bersamaan.
- Harus mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim.
- Pengalaman sebelumnya menggunakan komputer, sistem telepon, dan headset lebih disukai.
- Pengalaman layanan pelanggan sebelumnya lebih disukai.
- Harus mampu tetap berada dalam posisi yang sama untuk waktu yang lama.
- Sesekali harus mampu mengangkat, membawa, atau memindahkan barang dengan berat hingga 25 pon.
Tunjangan
- Kesempatan memperoleh bonus tahunan berdasarkan kinerja.
- Paket medis, gigi, penglihatan, resep, dan HSA yang sebagian didanai.
- Perlindungan asuransi jiwa.
- Diskon untuk asuransi kendaraan, rumah, penyewa, dan hewan peliharaan.
- Program tabungan pensiun 401(k) dengan kontribusi pencocokan dari perusahaan.
- Cuti berbayar, hari libur, dan cuti sakit.
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Program Bantuan Karyawan yang mendukung kesejahteraan fisik, emosional, dan finansial.
- Platform penghargaan karyawan.
- Penggantian biaya pendidikan.
- Program fasilitas dan diskon karyawan.
- Program kesehatan Maximus dan sumber daya terkait.
- Pelatihan komprehensif berbayar.
- Pengembangan profesional melalui program pelatihan, lokakarya, dan konferensi.