Maximus pomaga instytucjom publicznym świadczyć i modernizować kluczowe programy publiczne w obszarach ochrony zdrowia, usług społecznych, obronności, bezpieczeństwa narodowego i usług obywatelskich. Firma zajmuje się sztuczną inteligencją i analityką, chmurą obliczeniową i cyberbezpieczeństwem, platformami cyfrowymi, centrami kontaktowymi, systemami ustalania uprawnień i rejestracji, usługami klinicznymi, rozwiązaniami dla przedsiębiorstw korzystających z Medicaid, doradztwem oraz obsługą programów. Zespoły Maximus wspierają klientów federalnych, stanowych i lokalnych, łącząc technologię z praktyczną realizacją, aby ułatwiać ludziom dostęp do usług publicznych i pomagać instytucjom osiągać ich cele.
Dwujęzyczny przedstawiciel obsługi klienta ze znajomością języka kantońskiego — praca zdalna w Nowym Jorku
Zapewniaj zdalną obsługę klienta w języku kantońskim w ramach programu Maximus dotyczącego ubezpieczeń zdrowotnych w Nowym Jorku. Wspieraj składanie wniosków, decyzje dotyczące uprawnień, zapisy do planów oraz wielojęzyczną pomoc dla osób dzwoniących.
Opis
- Obsługuj połączenia przychodzące od konsumentów, potencjalnych uczestników programu oraz osób pomagających uczestnikom.
- Profesjonalnie i dokładnie obsługuj kontakty przychodzące i wychodzące.
- Wprowadzaj i przechowuj szczegóły zapytań w wymaganych systemach.
- Przetwarzaj telefoniczne wnioski o ubezpieczenie zdrowotne.
- Zbieraj informacje o gospodarstwie domowym dla celów podatkowych oraz o dochodach gospodarstwa domowego.
- Ustalaj uprawnienia i wyjaśniaj decyzje Marketplace.
- Zapisuj konsumentów do dostępnych planów zdrowotnych.
- Obsługuj zdarzenia życiowe, zmiany danych demograficznych, wnioski o rezygnację z ubezpieczenia oraz specjalne okresy zapisów.
- Wysyłaj zamówione materiały pocztą, pocztą elektroniczną lub udostępniaj je do pobrania.
- Organizuj pomoc tłumaczeniową dla osób dzwoniących, które nie mówią po angielsku.
- Przekazuj połączenia i sprawy wyznaczonym pracownikom, gdy wymagana jest eskalacja.
- Uczestnicz w spotkaniach i szkoleniach, dbając o aktualną wiedzę o programie i systemach.
- Przetwarzaj informacje zgodnie z wymogami poufności i ochrony prywatności.
- Spełniaj standardy zapewniania jakości i inne kluczowe wskaźniki efektywności.
- Przestrzegaj ustalonych procedur bezpieczeństwa w miejscu pracy.
- Wykonuj dodatkowe obowiązki powierzone przez kierownictwo.
Wymagania
- Wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED.
- Wymagane jest co najmniej sześć miesięcy odpowiedniego doświadczenia zawodowego lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia.
- Wymagana jest znajomość języka angielskiego oraz mandaryńskiego, kantońskiego lub rosyjskiego albo znajomość zarówno hiszpańskiego, jak i haitańskiego kreolskiego.
- Wymagana jest biegła znajomość języka kantońskiego i angielskiego w mowie i piśmie oraz umiejętność tłumaczenia.
- Konieczne jest zamieszkanie w promieniu 100 mil od Nowego Jorku w stanie Nowy Jork.
- Konieczne jest obecne i stałe zamieszkanie na kontynentalnym terytorium Stanów Zjednoczonych.
- Usługa internetowa musi zapewniać prędkość co najmniej 20 Mb/s.
- Wymagane jest połączenie Wi-Fi lub Ethernet kategorii 5 albo 6 z domowym routerem.
- Wymagane są dobre umiejętności wprowadzania danych i obsługi telefonu.
- Wymagane są doskonałe umiejętności organizacyjne, interpersonalne oraz komunikacji pisemnej i ustnej.
- Konieczna jest swoboda pracy w dynamicznym środowisku.
- Konieczna jest umiejętność jednoczesnego wykonywania wielu złożonych zadań.
- Konieczna jest umiejętność pracy zarówno samodzielnej, jak i zespołowej.
- Mile widziane jest wcześniejsze doświadczenie w pracy z komputerami, systemami telefonicznymi i zestawami słuchawkowymi.
- Mile widziane jest wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta.
- Konieczna jest możliwość pozostawania w bezruchu przez dłuższy czas.
- Sporadycznie konieczne może być podnoszenie, przenoszenie lub przesuwanie przedmiotów o wadze do 25 funtów.
Benefity
- Możliwość otrzymania rocznych premii zależnych od wyników.
- Plany ubezpieczenia medycznego, dentystycznego, okulistycznego i leków na receptę oraz częściowo finansowane plany HSA.
- Ubezpieczenie na życie.
- Zniżki na ubezpieczenia samochodu, domu, najemcy i zwierząt domowych.
- Plan oszczędności emerytalnych 401(k) z dopłatami firmy.
- Płatny czas wolny, dni świąteczne i urlop chorobowy.
- Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy.
- Program pomocy pracownikom wspierający dobrostan fizyczny, emocjonalny i finansowy.
- Platforma wyróżniania pracowników.
- Zwrot kosztów nauki.
- Programy benefitów i zniżek dla pracowników.
- Program wellness Maximus i powiązane zasoby.
- Płatne, kompleksowe szkolenie.
- Rozwój zawodowy poprzez programy szkoleniowe, warsztaty i konferencje.