Maximus aiuta gli enti governativi a fornire e modernizzare programmi pubblici essenziali nei settori della sanità, dei servizi alla persona, della difesa, della sicurezza nazionale e dei servizi civili. Le sue attività comprendono intelligenza artificiale e analisi dei dati, cloud e cybersicurezza, piattaforme digitali, centri di contatto, sistemi di idoneità e iscrizione, servizi clinici, soluzioni aziendali per Medicaid, consulenza e gestione dei programmi. Con team che supportano clienti federali, statali e locali, Maximus combina la tecnologia con un’attuazione concreta per migliorare l’accesso delle persone ai servizi pubblici e aiutare gli enti a raggiungere i propri obiettivi.
Rappresentante bilingue del servizio clienti in cantonese - da remoto a New York
Fornisci assistenza clienti da remoto in cantonese per il programma di iscrizione all'assistenza sanitaria di Maximus a New York. Supporta le richieste, le decisioni di idoneità, l'iscrizione ai piani e l'assistenza multilingue ai chiamanti.
Descrizione
- Gestire le chiamate in entrata di consumatori, potenziali iscritti e persone che assistono gli iscritti.
- Gestire i contatti in entrata e in uscita con precisione e professionalità.
- Registrare e mantenere i dettagli delle richieste nei sistemi richiesti.
- Elaborare telefonicamente le domande per la copertura sanitaria.
- Raccogliere le informazioni sul nucleo familiare fiscale e sul reddito familiare.
- Determinare l'idoneità e spiegare le decisioni del Marketplace.
- Iscrivere i consumatori ai piani sanitari disponibili.
- Gestire eventi della vita, cambiamenti demografici, richieste di disiscrizione e periodi di iscrizione speciale.
- Inviare i materiali richiesti per posta, e-mail o download.
- Organizzare il supporto di traduzione per i chiamanti che non parlano inglese.
- Indirizzare chiamate e problemi al personale designato quando è necessaria un'escalation.
- Partecipare a riunioni e formazione mantenendo aggiornate le conoscenze sul programma e sui sistemi.
- Gestire le informazioni in conformità con i requisiti di riservatezza e privacy.
- Raggiungere gli standard di garanzia della qualità e gli altri principali indicatori di performance.
- Seguire le procedure di sicurezza sul luogo di lavoro stabilite.
- Completare ulteriori responsabilità assegnate dalla direzione.
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o un GED.
- Sono richiesti almeno sei mesi di esperienza professionale pertinente oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza.
- È richiesta la conoscenza dell'inglese e del mandarino, cantonese o russo, oppure la conoscenza sia dello spagnolo sia del creolo haitiano.
- Sono richieste capacità fluide di parlare, leggere e tradurre in cantonese e inglese.
- È necessario vivere entro 100 miglia da New York, NY.
- È necessario risiedere attualmente e permanentemente negli Stati Uniti continentali.
- Il servizio Internet deve garantire velocità di almeno 20 Mbps.
- È necessario disporre del Wi-Fi o di una connessione Ethernet di categoria 5 o 6 al router domestico.
- Sono richieste solide capacità di inserimento dati e di utilizzo del telefono.
- Sono richieste eccellenti capacità organizzative, interpersonali, scritte e di comunicazione verbale.
- È necessario sentirsi a proprio agio in un ambiente di lavoro dinamico.
- È necessario saper gestire contemporaneamente più attività complesse.
- È necessario saper lavorare sia in autonomia sia come parte di un team.
- È preferibile un'esperienza precedente con computer, sistemi telefonici e cuffie.
- È preferibile una precedente esperienza nel servizio clienti.
- È necessario poter rimanere fermi per periodi prolungati.
- È necessario poter occasionalmente sollevare, trasportare o spostare oggetti fino a 25 libbre.
Benefit
- Opportunità di bonus annuale basato sulle prestazioni.
- Piani medici, dentistici, oculistici, per farmaci con prescrizione e HSA parzialmente finanziata.
- Copertura assicurativa sulla vita.
- Sconti sulle assicurazioni auto, casa, affittuari e animali domestici.
- Piano di risparmio previdenziale 401(k) con contributo integrativo dell'azienda.
- Ferie e permessi retribuiti, festività e congedo per malattia.
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine.
- Programma di assistenza ai dipendenti a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario.
- Piattaforma di riconoscimento dei dipendenti.
- Rimborso delle tasse scolastiche.
- Programmi di vantaggi e sconti per i dipendenti.
- Programma di benessere Maximus e relative risorse.
- Formazione completa retribuita.
- Sviluppo professionale attraverso programmi di formazione, workshop e conferenze.