GE Vernova
GE Vernova
GE Vernova développe et fournit des technologies pour le secteur mondial de l’énergie, aidant les systèmes électriques à répondre à la demande tout en réduisant les émissions. Son portefeuille couvre des solutions de production d’électricité au gaz, hydroélectriques, nucléaires et éoliennes, en réunissant une expertise approfondie en ingénierie à grande échelle, en fabrication et dans le domaine de l’énergie. Pour les personnes à la recherche d’un emploi, l’entreprise offre des possibilités de travailler sur des infrastructures et des technologies qui favorisent une électricité plus fiable, abordable et moins carbonée.

Ingénieur support technique – Systèmes électriques GE Vernova (Télétravail, États-Unis)

Fournir un support technique de niveau 2 pour les relais, compteurs et logiciels GE Vernova utilisés dans les systèmes électriques industriels et des services publics. Examiner les pannes, les configurations, les problèmes de mise en service et les intégrations clients.

Description

  • Fournir un support technique de niveau 2 et gérer les dossiers clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication
  • Examiner et reproduire les problèmes techniques en collaboration avec les équipes de ligne de produits afin de résoudre les problèmes des clients
  • Collaborer avec les équipes d’ingénierie L3/L4 sur les investigations escaladées et produire une documentation complète des problèmes
  • Recommander des solutions de remplacement ou de mise à niveau pour les produits obsolètes
  • Tenir à jour et garantir l’exactitude des dossiers de gestion de la qualité et du CRM
  • Suivre l’état des RMA et tenir à jour la documentation associée
  • Identifier les besoins de formation, poursuivre son développement professionnel et former d’autres personnes
  • Surveiller les dossiers escaladés via les processus GE et rendre compte de leur progression
  • Créer la documentation de support et tenir à jour une base de connaissances regroupant les conseils techniques et les résultats des résolutions
  • Mettre à jour les dossiers d’état et les rapports critiques concernant les dossiers clients ouverts, quels que soient le niveau et la gravité
  • Participer aux réunions de la ligne de produits pour présenter les mises à jour et faire avancer la résolution des demandes en attente
  • Planifier et animer les revues de dossiers clients tout en préparant des synthèses et des rapports métriques
  • Identifier les problèmes de firmware des relais et les diagnostiquer par des tests
  • Communiquer avec professionnalisme avec les parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation cliente

Exigences

  • Diplôme de niveau associate obtenu dans un établissement d’enseignement supérieur accrédité, ou expérience équivalente
  • Au moins un an d’expérience pertinente
  • Volonté et capacité à voyager jusqu’à 25 % du temps
  • Au moins deux ans d’expérience dans la protection et le contrôle des systèmes électriques
  • Connaissance des applications de protection, de contrôle et de communication dans les environnements industriels et des services publics
  • Capacité à assurer un support d’astreinte, en dehors des heures habituelles ou selon des horaires aménagés pour les clients
  • Expérience des produits de protection et de contrôle GE Multilin
  • Expertise en automatisation et en communications des systèmes électriques
  • Expérience des tests de systèmes de protection et de contrôle par injection secondaire
  • Capacité à réaliser des analyses de systèmes électriques après incident et à recommander des modifications de réglages ou d’applications
  • Expérience pratique de la configuration et du dépannage des systèmes de protection et de contrôle
  • Expérience de la configuration et du dépannage des systèmes de protection fondés sur la norme 61850
  • Connaissance pratique des réglages, fonctions et communications réseau des relais de protection
  • Capacité à travailler efficacement sans supervision directe
  • Solides capacités de résolution de problèmes
  • Approche flexible et adaptable, avec ouverture aux changements de responsabilités et de tâches

Avantages

  • Aucune aide à la relocation n’est proposée.

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