GE Vernova vyvíjí a dodává technologie pro globální energetický sektor a pomáhá energetickým systémům pokrývat poptávku při současném snižování emisí. Její portfolio zahrnuje řešení pro plynovou, vodní, jadernou a větrnou energetiku a propojuje odborné znalosti v oblasti rozsáhlého projektování, výroby a energetiky. Uchazečům o zaměstnání společnost nabízí příležitosti podílet se na infrastruktuře a technologiích, které podporují spolehlivější, dostupnější a nízkouhlíkovou dodávku elektřiny.
Inženýr technické podpory GE Vernova — energetické systémy (práce na dálku, USA)
Poskytujte technickou podporu druhé úrovně pro relé, měřiče a software GE Vernova používané v komunálních a průmyslových energetických systémech. Prověřujte poruchy, konfigurace, problémy při uvádění do provozu a integraci se systémy zákazníků.
Popis
- Poskytujte technickou podporu druhé úrovně a spravujte případy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a dalších komunikačních kanálů
- Prověřujte a reprodukujte technické problémy ve spolupráci s týmy produktových řad s cílem řešit problémy zákazníků
- Spolupracujte s inženýrskými týmy L3/L4 na eskalovaných šetřeních a vytvářejte důkladnou dokumentaci problémů
- Doporučujte možnosti náhrady nebo modernizace zastaralých produktů
- Udržujte záznamy řízení kvality a CRM přesné a aktuální
- Sledujte stav RMA a veďte související dokumentaci
- Identifikujte potřeby školení, rozvíjejte odborné dovednosti a školte ostatní
- Sledujte případy eskalované prostřednictvím procesů GE a informujte o jejich průběhu
- Vytvářejte dokumentaci podpory a udržujte znalostní databázi s technickými pokyny a výsledky řešení problémů
- Aktualizujte záznamy o stavu a kritické reporty otevřených zákaznických případů napříč úrovněmi a stupni závažnosti
- Účastněte se schůzek produktových řad, prezentujte aktualizace a podporujte řešení nevyřízených požadavků
- Plánujte a veďte kontroly zákaznických případů a připravujte jejich shrnutí a metrikové reporty
- Identifikujte problémy s firmwarem relé a diagnostikujte je pomocí testování
- Komunikujte profesionálně se zainteresovanými stranami na všech úrovních organizace zákazníka
Požadavky
- Absolvované akreditované vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání, případně odpovídající praxe
- Alespoň jeden rok relevantní praxe
- Ochota a schopnost cestovat až 25 % pracovní doby
- Alespoň dva roky praxe s ochranou a řízením energetických systémů
- Znalost aplikací ochrany, řízení a komunikace v průmyslovém a komunálním prostředí
- Schopnost poskytovat zákazníkům pohotovostní podporu, podporu mimo pracovní dobu nebo v upravených hodinách
- Zkušenost s produkty GE Multilin pro ochranu a řízení
- Odborné znalosti automatizace a komunikace energetických systémů
- Zkušenost s testováním systémů ochrany a řízení metodami sekundární injekce
- Schopnost provádět analýzu energetického systému po poruše a doporučovat změny nastavení nebo aplikace
- Praktická zkušenost s konfigurací a odstraňováním problémů systémů ochrany a řízení
- Zkušenost s konfigurací a odstraňováním problémů systémů ochrany založených na technologii 61850
- Praktická znalost nastavení, funkcí a síťové komunikace ochranných relé
- Schopnost efektivně pracovat bez přímého dohledu
- Dobré schopnosti řešit problémy
- Flexibilní a adaptivní přístup a otevřenost ke změnám odpovědností a úkolů
Benefity
- Podpora při relokaci není poskytována.