GE Vernova 기술 지원 엔지니어——전력 시스템(원격, 미국)
유틸리티 및 산업용 전력 시스템에 사용되는 GE Vernova 계전기, 미터, 소프트웨어에 대해 레벨 2 기술 지원을 제공합니다. 고장, 구성, 시운전 문제 및 고객 통합 문제를 조사합니다.
설명
- 전화, 이메일 및 기타 커뮤니케이션 채널을 통해 레벨 2 기술 지원을 제공하고 고객 사례를 관리한다
- 제품 라인 팀과 협력하여 기술 문제를 조사하고 재현하며 고객 문제를 해결한다
- L3/L4 엔지니어링 팀과 함께 에스컬레이션된 조사를 수행하고 상세한 문제 문서를 작성한다
- 단종 제품의 교체 또는 업그레이드 경로를 권고한다
- 품질 관리 및 CRM 기록을 정확하고 최신 상태로 유지한다
- RMA 상태를 추적하고 관련 문서를 관리한다
- 교육 요구 사항을 파악하고 전문성을 개발하며 다른 사람을 교육한다
- GE 프로세스를 통해 에스컬레이션된 사례를 모니터링하고 진행 상황을 보고한다
- 지원 문서를 작성하고 기술 지침 및 해결 결과에 관한 지식 기반을 유지한다
- 모든 계층 및 심각도 수준의 미해결 고객 문제에 대한 상태 기록과 중요 사례 보고서를 업데이트한다
- 제품 라인 회의에 참여하여 업데이트를 발표하고 미해결 요청의 해결을 추진한다
- 고객 사례 검토를 예약하고 주도하며 사례 요약 및 지표 보고서를 준비한다
- 계전기 펌웨어 문제를 식별하고 테스트를 통해 진단한다
- 고객 조직의 모든 직급에 있는 이해관계자와 전문적으로 소통한다
지원 자격
- 공인 전문대학 또는 대학교의 준학사 학위 또는 이에 상응하는 경력
- 관련 경력 1년 이상
- 최대 25%까지 출장할 의향과 능력
- 전력 시스템 보호 및 제어 분야 경력 2년 이상
- 산업 및 유틸리티 환경의 보호, 제어 및 통신 애플리케이션에 대한 지식
- 고객을 대상으로 대기, 정규 근무시간 외 또는 변경된 근무시간 지원을 제공할 수 있는 능력
- GE Multilin 보호 및 제어 제품 사용 경험
- 전력 시스템 자동화 및 통신 전문 지식
- 2차 주입 방식을 사용한 보호 및 제어 시스템 테스트 경험
- 고장 후 전력 시스템 분석을 수행하고 설정 또는 애플리케이션 변경을 권고할 수 있는 능력
- 보호 및 제어 시스템을 구성하고 문제를 해결한 실무 경험
- 61850 기반 보호 시스템을 구성하고 문제를 해결한 경험
- 보호 계전기 설정, 기능 및 네트워크 통신에 대한 실무 지식
- 직접적인 감독 없이 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 능력
- 뛰어난 문제 해결 능력
- 책임과 업무 변화에 개방적이며 유연하고 적응력 있게 대응하는 자세
복리후생
- 이주 지원은 제공되지 않습니다.