GE Vernova sviluppa e fornisce tecnologie per il settore energetico globale, aiutando i sistemi elettrici a soddisfare la domanda e a ridurre le emissioni. Il suo portafoglio comprende soluzioni per la produzione di energia da gas, idroelettrica, nucleare ed eolica, combinando competenze nell’ingegneria su larga scala, nella produzione e nel settore energetico. Per chi cerca lavoro, l’azienda offre opportunità per lavorare su infrastrutture e tecnologie che contribuiscono a un’elettricità più affidabile, accessibile e a minori emissioni di carbonio.
Ingegnere del supporto tecnico – Sistemi elettrici GE Vernova (Da remoto, Stati Uniti)
Fornire supporto tecnico di livello 2 per relè, contatori e software GE Vernova utilizzati nei sistemi elettrici industriali e delle utility. Esaminare guasti, configurazioni, problemi di messa in servizio e integrazioni con i clienti.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico di livello 2 e gestire i casi dei clienti per telefono, e-mail e altri canali di comunicazione
- Esaminare e riprodurre i problemi tecnici collaborando con i team della linea di prodotto per risolvere le problematiche dei clienti
- Collaborare con i team di ingegneria L3/L4 nelle indagini sottoposte a escalation e produrre una documentazione completa dei problemi
- Raccomandare percorsi di sostituzione o aggiornamento per i prodotti obsoleti
- Mantenere accurati e aggiornati i registri della gestione della qualità e del CRM
- Monitorare lo stato delle RMA e mantenere la documentazione correlata
- Individuare le esigenze formative, perseguire lo sviluppo professionale e formare altre persone
- Monitorare i casi sottoposti a escalation attraverso i processi GE e riferirne l’avanzamento
- Creare la documentazione di supporto e mantenere una base di conoscenze con indicazioni tecniche e risultati delle risoluzioni
- Aggiornare i registri di stato e i report critici relativi ai casi aperti dei clienti a tutti i livelli e con ogni grado di gravità
- Partecipare alle riunioni della linea di prodotto per presentare aggiornamenti e favorire la risoluzione delle richieste in sospeso
- Programmare e guidare le revisioni dei casi con i clienti, preparando riepiloghi dei casi e report sulle metriche
- Individuare i problemi del firmware dei relè e diagnosticarli tramite test
- Comunicare in modo professionale con gli interlocutori a ogni livello dell’organizzazione del cliente
Requisiti
- Diploma di laurea breve conseguito presso un college o un’università accreditati, oppure esperienza equivalente
- Almeno un anno di esperienza pertinente
- Disponibilità e capacità di viaggiare fino al 25% del tempo
- Almeno due anni di esperienza nella protezione e nel controllo dei sistemi elettrici
- Conoscenza delle applicazioni di protezione, controllo e comunicazione negli ambienti industriali e delle utility
- Capacità di fornire supporto di reperibilità, fuori dall’orario di lavoro o con orari modificati ai clienti
- Esperienza con i prodotti di protezione e controllo GE Multilin
- Competenza nell’automazione e nelle comunicazioni dei sistemi elettrici
- Esperienza nel test dei sistemi di protezione e controllo con metodi di iniezione secondaria
- Capacità di eseguire analisi dei sistemi elettrici dopo un guasto e raccomandare modifiche alle impostazioni o alle applicazioni
- Esperienza pratica nella configurazione e nella risoluzione dei problemi dei sistemi di protezione e controllo
- Esperienza nella configurazione e nella risoluzione dei problemi dei sistemi di protezione basati su 61850
- Conoscenza pratica delle impostazioni, delle funzioni e delle comunicazioni di rete dei relè di protezione
- Capacità di lavorare efficacemente senza supervisione diretta
- Spiccate capacità di risoluzione dei problemi
- Approccio flessibile e adattabile, con apertura al cambiamento di responsabilità e attività
Benefit
- Non viene fornita assistenza per il trasferimento.