GE Vernova разрабатывает и поставляет технологии для мирового энергетического сектора, помогая энергосистемам удовлетворять растущий спрос и одновременно сокращать выбросы. В её портфолио представлены решения в области газовой, гидро-, атомной и ветровой энергетики, объединяющие опыт масштабного проектирования, производства и работы в энергетике. Для соискателей компания предлагает возможности участвовать в создании инфраструктуры и технологий, поддерживающих более надёжное, доступное и низкоуглеродное электроснабжение.
Инженер технической поддержки GE Vernova — энергосистемы (удалённо, США)
Оказывайте техническую поддержку второго уровня по реле, измерительным приборам и программному обеспечению GE Vernova, используемым в коммунальных и промышленных энергосистемах. Исследуйте неисправности, конфигурации, проблемы при вводе в эксплуатацию и интеграции с системами клиентов.
Описание
- Оказывайте техническую поддержку второго уровня и ведите обращения клиентов по телефону, электронной почте и другим каналам связи
- Исследуйте и воспроизводите технические проблемы совместно с командами продуктовых направлений для решения вопросов клиентов
- Работайте с инженерными командами L3/L4 над эскалированными расследованиями и готовьте подробную документацию по проблемам
- Рекомендуйте варианты замены или модернизации устаревших продуктов
- Поддерживайте записи по управлению качеством и в CRM в точном и актуальном состоянии
- Отслеживайте статус RMA и ведите связанную документацию
- Выявляйте потребности в обучении, развивайте профессиональные навыки и обучайте других
- Контролируйте обращения, эскалированные через процессы GE, и отчитывайтесь об их ходе
- Создавайте документацию поддержки и поддерживайте базу знаний с техническими рекомендациями и результатами решения проблем
- Обновляйте записи о статусах и критические отчёты по открытым обращениям клиентов разных уровней и степеней серьёзности
- Участвуйте в совещаниях продуктовых направлений, представляйте обновления и содействуйте решению нерешённых запросов
- Планируйте и проводите разборы обращений клиентов, готовя сводки и отчёты по показателям
- Выявляйте проблемы с прошивкой реле и диагностируйте их с помощью тестирования
- Профессионально взаимодействуйте с представителями всех уровней организации клиента
Требования
- Диплом колледжа или университета с аккредитацией либо эквивалентный опыт
- Не менее одного года соответствующего опыта
- Готовность и возможность путешествовать до 25% рабочего времени
- Не менее двух лет опыта в области защиты и управления энергосистемами
- Знание приложений защиты, управления и связи в промышленных и коммунальных энергосистемах
- Готовность оказывать клиентам поддержку по вызову, в нерабочее время или по изменённому графику
- Опыт работы с продуктами GE Multilin для защиты и управления
- Экспертные знания в области автоматизации и связи энергосистем
- Опыт тестирования систем защиты и управления методами вторичной инжекции
- Умение выполнять анализ энергосистем после аварий и рекомендовать изменения уставок или приложений
- Практический опыт настройки и устранения неисправностей систем защиты и управления
- Опыт настройки и устранения неисправностей систем защиты на базе 61850
- Практические знания уставок, функций и сетевых коммуникаций защитных реле
- Умение эффективно работать без непосредственного контроля
- Развитые навыки решения проблем
- Гибкий и адаптивный подход, готовность к изменению обязанностей и задач
Преимущества
- Помощь с переездом не предоставляется.