GE Vernova テクニカルサポートエンジニア——電力システム（リモート、米国）
公益事業および産業用電力システムで使用される GE Vernova のリレー、メーター、ソフトウェアに対して、レベル2のテクニカルサポートを提供します。 障害、設定、試運転の問題、顧客統合に関する問題を調査します。
仕事内容
- 電話、メール、その他の連絡手段を通じてレベル2のテクニカルサポートを提供し、顧客案件を管理する
- 製品ラインチームと連携して技術的な問題を調査・再現し、顧客の問題を解決する
- L3/L4エンジニアリングチームと協力してエスカレーションされた調査を行い、詳細な問題文書を作成する
- 旧式製品の交換またはアップグレード方法を提案する
- 品質管理および CRM の記録を正確かつ最新の状態に保つ
- RMA の状況を追跡し、関連文書を管理する
- トレーニングのニーズを特定し、専門能力の向上に取り組み、他者をトレーニングする
- GE のプロセスを通じてエスカレーションされた案件を監視し、進捗を報告する
- サポート文書を作成し、技術ガイダンスと解決結果のナレッジベースを維持する
- 各層および重要度の未解決顧客案件について、ステータス記録と重要案件レポートを更新する
- 製品ライン会議に参加し、進捗を報告して未処理の依頼の解決を推進する
- 顧客案件レビューを予定・主導し、案件概要と指標レポートを作成する
- リレーのファームウェア問題を特定し、テストによって診断する
- 顧客組織のあらゆるレベルの関係者とプロフェッショナルにコミュニケーションを取る
応募要件
- 認定された短期大学または大学の準学士号、または同等の経験
- 関連する実務経験1年以上
- 最大25%の出張に対応でき、意欲があること
- 電力システムの保護および制御に関する2年以上の経験
- 産業および公益事業環境における保護、制御、通信アプリケーションの知識
- 顧客向けのオンコール、時間外、または勤務時間変更によるサポートに対応できること
- GE Multilin の保護・制御製品の使用経験
- 電力システムの自動化および通信に関する専門知識
- 二次注入法を用いた保護・制御システムの試験経験
- 故障後の電力システム解析を行い、設定またはアプリケーションの変更を提案できること
- 保護・制御システムの設定およびトラブルシューティングに関する実務経験
- 61850ベースの保護システムの設定およびトラブルシューティング経験
- 保護リレーの設定、機能、ネットワーク通信に関する実践的な知識
- 直接の監督なしに効果的に業務を遂行できること
- 高い問題解決能力
- 責任や業務内容の変化を受け入れられる、柔軟で適応力のある姿勢
福利厚生
- 転居支援は提供されません。