GE Vernova utvecklar och levererar teknik för den globala energisektorn och hjälper energisystem att möta efterfrågan samtidigt som utsläppen minskar. Företagets portfölj omfattar lösningar inom gas-, vattenkrafts-, kärnkrafts- och vindkraftsproduktion och förenar storskalig ingenjörskonst, tillverkning och energikompetens. För arbetssökande erbjuder företaget möjligheter att arbeta med infrastruktur och teknik som bidrar till mer tillförlitlig, prisvärd och koldioxidsnål el.
GE Vernova Teknisk supportingenjör – elkraftsystem (distansarbete, USA)
Tillhandahåll teknisk support på nivå 2 för GE Vernovas reläer, mätare och programvara som används i elnät och industriella elkraftsystem. Utred fel, konfigurationer, driftsättningsproblem och kundintegrationer.
Beskrivning
- Tillhandahålla teknisk support på nivå 2 och hantera kundärenden via telefon, e-post och andra kommunikationskanaler
- Utreda och återskapa tekniska problem i samarbete med produktlinjeteam för att lösa kundproblem
- Samarbeta med L3/L4-ingenjörsteam i eskalerade utredningar och ta fram utförlig problemdokumentation
- Rekommendera ersättnings- eller uppgraderingsvägar för föråldrade produkter
- Hålla kvalitetslednings- och CRM-register korrekta och uppdaterade
- Följa upp RMA-status och underhålla tillhörande dokumentation
- Identifiera utbildningsbehov, bedriva professionell utveckling och utbilda andra
- Övervaka ärenden som eskalerats genom GE:s processer och rapportera deras status
- Skapa supportdokumentation och underhålla en kunskapsbas med teknisk vägledning och resultat från problemlösning
- Uppdatera statusregister och kritiska ärenderapporter för öppna kundärenden över alla nivåer och allvarlighetsgrader
- Delta i produktlinjemöten för att presentera uppdateringar och driva lösningen av utestående förfrågningar
- Planera och leda granskningar av kundärenden samt förbereda ärendesammanfattningar och mätvärdesrapporter
- Identifiera problem med reläfirmware och diagnostisera dem genom tester
- Kommunicera professionellt med intressenter på alla nivåer i kundens organisation
Krav
- Eftergymnasial examen från ett ackrediterat college eller universitet, eller motsvarande erfarenhet
- Minst ett års relevant erfarenhet
- Vilja och förmåga att resa upp till 25 % av arbetstiden
- Minst två års erfarenhet av skydd och styrning av elkraftsystem
- Kunskap om tillämpningar för skydd, styrning och kommunikation i industriella miljöer och elnätsmiljöer
- Förmåga att ge beredskaps-, jour- eller anpassad arbetstidssupport till kunder
- Erfarenhet av GE Multilins skydds- och styrprodukter
- Expertis inom elkraftsystemautomation och kommunikation
- Erfarenhet av att testa skydds- och styrsystem med sekundärinjektionsmetoder
- Förmåga att utföra analys av elkraftsystem efter fel och rekommendera inställnings- eller applikationsändringar
- Praktisk erfarenhet av att konfigurera och felsöka skydds- och styrsystem
- Erfarenhet av att konfigurera och felsöka 61850-baserade skyddssystem
- Praktisk kunskap om skyddsreläinställningar, funktioner och nätverkskommunikation
- Förmåga att arbeta effektivt utan direkt tillsyn
- God problemlösningsförmåga
- Flexibelt och anpassningsbart förhållningssätt med öppenhet för förändrade ansvarsområden och arbetsuppgifter
Förmåner
- Flytthjälp erbjuds inte.