GE Vernova 技術支援工程師——電力系統（遠端，美國）
為公用事業和工業電力系統使用的 GE Vernova 繼電器、電表及軟體提供第二級技術支援。 調查故障、組態、試運轉問題及客戶整合問題。
說明
- 透過電話、電子郵件及其他溝通管道提供第二級技術支援並管理客戶案件
- 調查並重現技術問題，與產品線團隊合作解決客戶問題
- 與 L3/L4 工程團隊合作進行升級調查，並製作完整的問題文件
- 為過時產品建議替換或升級方案
- 確保品質管理和 CRM 紀錄準確且即時更新
- 追蹤 RMA 狀態並維護相關文件
- 辨識培訓需求，持續精進專業能力，並培訓他人
- 監控透過 GE 流程升級的案件並回報進度
- 建立支援文件，維護包含技術指引和解決方案結果的知識庫
- 更新各層級及嚴重程度之未結客戶問題的狀態紀錄和重要案件報告
- 參與產品線會議，報告最新進度並推動未解決請求的處理
- 安排並主持客戶案件檢討，同時準備案件摘要和指標報告
- 辨識繼電器韌體問題並透過測試進行診斷
- 與客戶組織各層級的利害關係人進行專業溝通
職位要求
- 具備經認可學院或大學授予的副學士學位，或具備同等經驗
- 至少一年相關工作經驗
- 願意並能夠承擔最高 25% 的出差
- 至少兩年電力系統保護與控制經驗
- 了解工業和公用事業環境中的保護、控制及通訊應用
- 能夠為客戶提供值班、非工作時間或調整工作時間的支援
- 具備 GE Multilin 保護與控制產品經驗
- 精通電力系統自動化與通訊
- 具備使用二次注入方法測試保護與控制系統的經驗
- 能夠進行故障後電力系統分析，並建議設定或應用變更
- 具備設定和疑難排解保護與控制系統的實務經驗
- 具備設定和疑難排解以 61850 為基礎之保護系統的經驗
- 具備保護繼電器設定、功能和網路通訊的實務知識
- 能夠在沒有直接監督的情況下有效工作
- 具備出色的問題解決能力
- 具備靈活、適應性強的工作方式，並願意接受職責和任務的變化
福利待遇
- 不提供搬遷援助。