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GE Vernova
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BeratungFertigungLogistik
GE Vernova entwickelt und liefert Technologien für den globalen Energiesektor. Das Unternehmen unterstützt Energiesysteme dabei, den Bedarf zu decken und gleichzeitig Emissionen zu senken. Das Portfolio umfasst Lösungen für Gas-, Wasser-, Kern- und Windenergie und vereint umfassende Kompetenzen in Engineering, Fertigung und Energiewirtschaft. Für Jobsuchende bietet das Unternehmen Möglichkeiten, an Infrastruktur und Technologien für eine zuverlässigere, erschwinglichere und emissionsärmere Stromversorgung mitzuwirken.
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GE Vernova Technical Support Engineer – Energiesysteme (Remote, Vereinigte Staaten)

Leisten Sie technischen Support der Stufe 2 für Relais, Messgeräte und Software von GE Vernova in Energieversorgungs- und industriellen Energiesystemen. Untersuchen Sie Fehler, Konfigurationen, Inbetriebnahmeprobleme und Kundenintegrationen.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitJuniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur

Beschreibung

  • Technischen Support der Stufe 2 leisten und Kundenfälle per Telefon, E-Mail und über weitere Kommunikationskanäle verwalten
  • Technische Probleme untersuchen und reproduzieren sowie mit Product-Line-Teams an der Lösung von Kundenproblemen arbeiten
  • Bei eskalierten Untersuchungen mit L3-/L4-Engineering-Teams zusammenarbeiten und eine umfassende Problemdokumentation erstellen
  • Ersatz- oder Upgrade-Möglichkeiten für veraltete Produkte empfehlen
  • Aufzeichnungen im Qualitätsmanagement und CRM korrekt und aktuell halten
  • Den RMA-Status verfolgen und die zugehörige Dokumentation pflegen
  • Schulungsbedarf ermitteln, sich beruflich weiterentwickeln und andere schulen
  • Über GE-Prozesse eskalierte Fälle überwachen und über deren Fortschritt berichten
  • Supportdokumentation erstellen und eine Wissensdatenbank mit technischen Anleitungen und Ergebnissen von Problemlösungen pflegen
  • Statusaufzeichnungen und kritische Fallberichte für offene Kundenprobleme über alle Ebenen und Schweregrade hinweg aktualisieren
  • An Produktlinienbesprechungen teilnehmen, Updates präsentieren und die Lösung offener Anfragen vorantreiben
  • Kundenfallbesprechungen planen und leiten sowie Fallzusammenfassungen und Kennzahlenberichte erstellen
  • Probleme mit der Relais-Firmware identifizieren und durch Tests diagnostizieren
  • Mit Ansprechpartnern auf allen Ebenen der Kundenorganisation professionell kommunizieren

Anforderungen

  • Abschluss an einer akkreditierten Hochschule oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Mindestens ein Jahr einschlägige Berufserfahrung
  • Bereitschaft und Fähigkeit, bis zu 25 % der Arbeitszeit zu reisen
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung mit dem Schutz und der Steuerung von Energiesystemen
  • Kenntnisse der Anwendungen für Schutz, Steuerung und Kommunikation in Industrie- und Energieversorgungsumgebungen
  • Fähigkeit, Kunden im Bereitschaftsdienst, außerhalb der regulären Arbeitszeiten oder zu angepassten Arbeitszeiten zu unterstützen
  • Erfahrung mit Schutz- und Steuerungsprodukten von GE Multilin
  • Expertise in der Automatisierung und Kommunikation von Energiesystemen
  • Erfahrung beim Testen von Schutz- und Steuerungssystemen mit Sekundäreinspeisungsverfahren
  • Fähigkeit zur Analyse von Energiesystemen nach Fehlern und zur Empfehlung von Einstellungs- oder Anwendungsänderungen
  • Praktische Erfahrung in der Konfiguration und Fehlersuche an Schutz- und Steuerungssystemen
  • Erfahrung in der Konfiguration und Fehlersuche an 61850-basierten Schutzsystemen
  • Praktische Kenntnisse der Einstellungen, Funktionen und Netzwerkkommunikation von Schutzrelais
  • Fähigkeit, ohne direkte Aufsicht effektiv zu arbeiten
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
  • Flexible und anpassungsfähige Arbeitsweise sowie Offenheit für wechselnde Verantwortlichkeiten und Aufgaben

Zusatzleistungen

  • Es wird keine Unterstützung beim Umzug angeboten.

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