GE Vernova розробляє та постачає технології для світового енергетичного сектору, допомагаючи енергосистемам задовольняти попит і водночас скорочувати викиди. Її портфоліо охоплює рішення для газової, гідро-, атомної та вітрової енергетики, поєднуючи досвід масштабного проєктування, виробництва й роботи в енергетичній галузі. Для шукачів роботи компанія пропонує можливості працювати над інфраструктурою та технологіями, що забезпечують надійніше, доступніше й менш вуглецеве електропостачання.
Інженер технічної підтримки GE Vernova — енергосистеми (віддалено, США)
Надавайте технічну підтримку другого рівня для реле, вимірювальних приладів і програмного забезпечення GE Vernova, що використовуються в комунальних та промислових енергосистемах. Досліджуйте несправності, конфігурації, проблеми введення в експлуатацію та інтеграції клієнтів.
Опис
- Надавайте технічну підтримку другого рівня та опрацьовуйте звернення клієнтів телефоном, електронною поштою й іншими каналами зв’язку
- Досліджуйте та відтворюйте технічні проблеми у співпраці з командами продуктових напрямів для вирішення питань клієнтів
- Працюйте з інженерними командами L3/L4 над ескалованими розслідуваннями та готуйте докладну документацію щодо проблем
- Рекомендуйте варіанти заміни або модернізації застарілих продуктів
- Підтримуйте записи з управління якістю та в CRM точними й актуальними
- Відстежуйте статус RMA та ведіть пов’язану документацію
- Визначайте потреби в навчанні, розвивайте професійні навички та навчайте інших
- Контролюйте звернення, ескаловані через процеси GE, і звітуйте про їхній перебіг
- Створюйте документацію підтримки та підтримуйте базу знань із технічними рекомендаціями й результатами вирішення проблем
- Оновлюйте записи про статуси та критичні звіти щодо відкритих звернень клієнтів різних рівнів і ступенів серйозності
- Беріть участь у зустрічах продуктових напрямів, презентуйте оновлення та сприяйте вирішенню невиконаних запитів
- Плануйте й проводьте огляди звернень клієнтів, готуючи підсумки та звіти про показники
- Виявляйте проблеми з прошивкою реле та діагностуйте їх за допомогою тестування
- Професійно спілкуйтеся із зацікавленими сторонами на всіх рівнях організації клієнта
Вимоги
- Диплом акредитованого коледжу або університету чи еквівалентний досвід
- Щонайменше один рік відповідного досвіду
- Готовність і можливість подорожувати до 25% робочого часу
- Щонайменше два роки досвіду в галузі захисту та керування енергосистемами
- Знання застосувань захисту, керування та зв’язку в промислових і комунальних енергосистемах
- Здатність надавати клієнтам чергову підтримку, підтримку в неробочий час або за зміненим графіком
- Досвід роботи з продуктами GE Multilin для захисту та керування
- Експертні знання з автоматизації та зв’язку енергосистем
- Досвід тестування систем захисту та керування методами вторинної інжекції
- Здатність виконувати аналіз енергосистем після аварій і рекомендувати зміни уставок або застосувань
- Практичний досвід налаштування та усунення несправностей систем захисту й керування
- Досвід налаштування та усунення несправностей систем захисту на базі 61850
- Практичні знання уставок, функцій і мережевого зв’язку захисних реле
- Здатність ефективно працювати без безпосереднього нагляду
- Розвинені навички вирішення проблем
- Гнучкий та адаптивний підхід, готовність до зміни обов’язків і завдань
Переваги
- Допомога з переїздом не надається.