GE Vernova desarrolla y suministra tecnologías para el sector energético mundial, ayudando a los sistemas eléctricos a satisfacer la demanda mientras reducen las emisiones. Su cartera abarca soluciones de generación eléctrica a gas, hidráulica, nuclear y eólica, combinando experiencia en ingeniería a gran escala, fabricación y energía. Para quienes buscan empleo, la empresa ofrece oportunidades para trabajar en infraestructuras y tecnologías que contribuyen a una electricidad más fiable, asequible y con menos emisiones de carbono.
Ingeniero de soporte técnico – Sistemas eléctricos de GE Vernova (Remoto, Estados Unidos)
Proporcionar soporte técnico de nivel 2 para relés, medidores y software de GE Vernova utilizados en sistemas eléctricos industriales y de servicios públicos. Investigar fallos, configuraciones, problemas de puesta en servicio e integraciones con clientes.
Descripción
- Proporcionar soporte técnico de nivel 2 y gestionar casos de clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación
- Investigar y reproducir problemas técnicos colaborando con los equipos de línea de productos para resolver las incidencias de los clientes
- Trabajar con los equipos de ingeniería L3/L4 en investigaciones escaladas y elaborar una documentación exhaustiva de los problemas
- Recomendar opciones de sustitución o actualización para productos obsoletos
- Mantener actualizados y precisos los registros de gestión de calidad y CRM
- Hacer seguimiento del estado de las RMA y mantener la documentación relacionada
- Identificar necesidades de formación, impulsar el desarrollo profesional y formar a otras personas
- Supervisar los casos escalados mediante los procesos de GE e informar sobre su progreso
- Crear documentación de soporte y mantener una base de conocimientos con orientación técnica y resultados de resolución
- Actualizar los registros de estado y los informes críticos de casos abiertos de clientes en todos los niveles y grados de gravedad
- Participar en reuniones de la línea de productos para presentar actualizaciones e impulsar la resolución de solicitudes pendientes
- Programar y dirigir revisiones de casos con clientes, preparando resúmenes de casos e informes de métricas
- Identificar problemas de firmware de relés y diagnosticarlos mediante pruebas
- Comunicarse profesionalmente con las partes interesadas de todos los niveles de la organización del cliente
Requisitos
- Título de grado asociado de una universidad o institución de educación superior acreditada, o experiencia equivalente
- Al menos un año de experiencia relevante
- Disponibilidad y capacidad para viajar hasta el 25 % del tiempo
- Al menos dos años de experiencia en protección y control de sistemas eléctricos
- Conocimientos de aplicaciones de protección, control y comunicaciones en entornos industriales y de servicios públicos
- Capacidad para proporcionar soporte de guardia, fuera del horario habitual o con horarios modificados a los clientes
- Experiencia con productos de protección y control GE Multilin
- Conocimientos especializados en automatización y comunicaciones de sistemas eléctricos
- Experiencia en la prueba de sistemas de protección y control mediante métodos de inyección secundaria
- Capacidad para realizar análisis de sistemas eléctricos posteriores a fallos y recomendar cambios en ajustes o aplicaciones
- Experiencia práctica en la configuración y resolución de problemas de sistemas de protección y control
- Experiencia en la configuración y resolución de problemas de sistemas de protección basados en 61850
- Conocimientos prácticos sobre ajustes, funciones y comunicaciones de red de relés de protección
- Capacidad para trabajar eficazmente sin supervisión directa
- Sólidas habilidades para la resolución de problemas
- Enfoque flexible y adaptable, con disposición para asumir responsabilidades y tareas cambiantes
Beneficios
- No se ofrece asistencia para la reubicación.