A GE Vernova desenvolve e fornece tecnologias para o setor global de energia, ajudando os sistemas elétricos a atender à demanda enquanto reduzem as emissões. Seu portfólio abrange soluções de geração de energia a gás, hidrelétrica, nuclear e eólica, reunindo experiência em engenharia de grande escala, fabricação e energia. Para quem busca emprego, a empresa oferece oportunidades para trabalhar com infraestruturas e tecnologias que contribuem para uma eletricidade mais confiável, acessível e com menos emissões de carbono.
Engenheiro de Suporte Técnico – Sistemas de Energia da GE Vernova (Remoto, Estados Unidos)
Prestar suporte técnico de nível 2 para relés, medidores e softwares da GE Vernova usados em sistemas de energia de concessionárias e indústrias. Investigar falhas, configurações, problemas de comissionamento e integrações com clientes.
Descrição
- Prestar suporte técnico de nível 2 e gerenciar casos de clientes por telefone, e-mail e outros canais de comunicação
- Investigar e reproduzir problemas técnicos em parceria com as equipes de linha de produtos para resolver questões dos clientes
- Trabalhar com as equipes de engenharia L3/L4 em investigações escaladas e produzir documentação detalhada dos problemas
- Recomendar opções de substituição ou atualização para produtos obsoletos
- Manter precisos e atualizados os registros de gestão da qualidade e do CRM
- Acompanhar o status de RMAs e manter a documentação relacionada
- Identificar necessidades de treinamento, buscar desenvolvimento profissional e treinar outras pessoas
- Monitorar os casos escalados pelos processos da GE e informar seu andamento
- Criar documentação de suporte e manter uma base de conhecimento com orientações técnicas e resultados de resolução
- Atualizar registros de status e relatórios críticos de casos abertos de clientes em todos os níveis e graus de severidade
- Participar de reuniões da linha de produtos para apresentar atualizações e impulsionar a resolução de solicitações pendentes
- Agendar e liderar revisões de casos com clientes, preparando resumos de casos e relatórios de métricas
- Identificar problemas de firmware de relés e diagnosticá-los por meio de testes
- Comunicar-se profissionalmente com as partes interessadas em todos os níveis da organização do cliente
Requisitos
- Diploma de tecnólogo de uma faculdade ou universidade credenciada, ou experiência equivalente
- Pelo menos um ano de experiência relevante
- Disponibilidade e capacidade para viajar até 25% do tempo
- Pelo menos dois anos de experiência com proteção e controle de sistemas de energia
- Conhecimento de aplicações de proteção, controle e comunicação em ambientes industriais e de concessionárias
- Capacidade de prestar suporte de plantão, fora do horário comercial ou em horários diferenciados aos clientes
- Experiência com produtos de proteção e controle GE Multilin
- Especialização em automação e comunicação de sistemas de energia
- Experiência em testar sistemas de proteção e controle com métodos de injeção secundária
- Capacidade de realizar análises de sistemas de energia após falhas e recomendar alterações de ajustes ou aplicações
- Experiência prática na configuração e solução de problemas de sistemas de proteção e controle
- Experiência na configuração e solução de problemas de sistemas de proteção baseados em 61850
- Conhecimento prático de ajustes, recursos e comunicações de rede de relés de proteção
- Capacidade de trabalhar eficazmente sem supervisão direta
- Forte capacidade de resolução de problemas
- Abordagem flexível e adaptável, com abertura para mudanças de responsabilidades e tarefas
Benefícios
- Não é oferecida assistência para mudança.