GE Vernova 技术支持工程师——电力系统（远程，美国）
为公用事业和工业电力系统中使用的 GE Vernova 继电器、电表及软件提供二级技术支持。 调查故障、配置、调试问题及客户集成问题。
描述
- 通过电话、电子邮件及其他沟通渠道提供二级技术支持并管理客户案例
- 调查并复现技术问题，与产品线团队合作解决客户问题
- 与 L3/L4 工程团队合作开展升级调查，并编写完整的问题文档
- 为过时产品推荐更换或升级方案
- 确保质量管理和 CRM 记录准确且及时更新
- 跟踪 RMA 状态并维护相关文档
- 识别培训需求，持续提升专业能力，并培训他人
- 监控通过 GE 流程升级的案例并报告其进展
- 创建支持文档，维护包含技术指导和解决方案结果的知识库
- 更新不同层级和严重程度的未结客户问题状态记录及关键案例报告
- 参加产品线会议，汇报最新情况并推动未解决请求的处理
- 安排并主持客户案例评审，同时准备案例摘要和指标报告
- 识别继电器固件问题并通过测试进行诊断
- 与客户组织各层级的利益相关者进行专业沟通
任职要求
- 拥有经认可的学院或大学授予的副学士学位，或具备同等经验
- 至少一年相关工作经验
- 愿意并能够承担最高 25% 的出差
- 至少两年电力系统保护与控制经验
- 了解工业和公用事业环境中的保护、控制及通信应用
- 能够为客户提供值班、非工作时间或调整工作时间的支持
- 具备 GE Multilin 保护与控制产品经验
- 精通电力系统自动化与通信
- 具备使用二次注入方法测试保护与控制系统的经验
- 能够进行故障后电力系统分析，并推荐设置或应用变更
- 具备配置和排查保护与控制系统故障的实际经验
- 具备配置和排查基于 61850 的保护系统故障的经验
- 了解保护继电器设置、功能和网络通信的实际应用
- 能够在缺乏直接监督的情况下有效工作
- 具备出色的问题解决能力
- 具备灵活、适应性强的工作方式，并愿意接受职责和任务的变化
福利待遇
- 不提供搬迁援助。