GE Vernova mengembangkan dan menyediakan teknologi untuk sektor energi global, membantu sistem ketenagalistrikan memenuhi permintaan sekaligus mengurangi emisi. Portofolionya mencakup solusi pembangkit listrik tenaga gas, air, nuklir, dan angin, dengan memadukan keahlian dalam rekayasa skala besar, manufaktur, dan energi. Bagi pencari kerja, perusahaan ini menawarkan peluang untuk mengerjakan infrastruktur dan teknologi yang mendukung pasokan listrik yang lebih andal, terjangkau, dan rendah karbon.
Insinyur Dukungan Teknis GE Vernova – Sistem Tenaga (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Memberikan dukungan teknis Level 2 untuk relai, meter, dan perangkat lunak GE Vernova yang digunakan dalam sistem tenaga utilitas dan industri. Menyelidiki gangguan, konfigurasi, masalah komisioning, dan integrasi pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis Level 2 dan mengelola kasus pelanggan melalui telepon, email, serta saluran komunikasi lainnya
- Menyelidiki dan mereproduksi masalah teknis sambil bekerja sama dengan tim Lini Produk untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknik L3/L4 dalam penyelidikan yang dieskalasikan dan membuat dokumentasi masalah yang menyeluruh
- Merekomendasikan opsi penggantian atau peningkatan untuk produk yang sudah usang
- Menjaga catatan manajemen mutu dan CRM tetap akurat dan mutakhir
- Melacak status RMA dan memelihara dokumentasi terkait
- Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan, mengembangkan kompetensi profesional, dan melatih orang lain
- Memantau kasus yang dieskalasikan melalui proses GE dan melaporkan perkembangannya
- Membuat dokumentasi dukungan serta memelihara basis pengetahuan berisi panduan teknis dan hasil penyelesaian
- Memperbarui catatan status dan laporan kasus penting untuk masalah pelanggan yang terbuka di berbagai tingkat dan tingkat keparahan
- Berpartisipasi dalam rapat lini produk untuk menyampaikan pembaruan dan mendorong penyelesaian permintaan yang masih tertunda
- Menjadwalkan dan memimpin peninjauan kasus pelanggan sambil menyiapkan ringkasan kasus dan laporan metrik
- Mengidentifikasi masalah firmware relai dan mendiagnosisnya melalui pengujian
- Berkomunikasi secara profesional dengan pemangku kepentingan di setiap tingkat organisasi pelanggan
Persyaratan
- Gelar associate dari perguruan tinggi atau universitas terakreditasi, atau pengalaman yang setara
- Setidaknya satu tahun pengalaman yang relevan
- Bersedia dan mampu melakukan perjalanan hingga 25% dari waktu kerja
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam proteksi dan kendali sistem tenaga
- Pengetahuan tentang aplikasi proteksi, kendali, dan komunikasi di lingkungan industri dan utilitas
- Mampu memberikan dukungan siaga, di luar jam kerja, atau dengan jam kerja yang disesuaikan bagi pelanggan
- Pengalaman menggunakan produk proteksi dan kendali GE Multilin
- Keahlian dalam otomasi dan komunikasi sistem tenaga
- Pengalaman menguji sistem proteksi dan kendali dengan metode injeksi sekunder
- Mampu melakukan analisis sistem tenaga pascagangguan dan merekomendasikan perubahan pengaturan atau aplikasi
- Pengalaman langsung dalam mengonfigurasi dan memecahkan masalah sistem proteksi dan kendali
- Pengalaman mengonfigurasi dan memecahkan masalah sistem proteksi berbasis 61850
- Pengetahuan praktis tentang pengaturan relai proteksi, fitur, dan komunikasi jaringan
- Mampu bekerja secara efektif tanpa pengawasan langsung
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat
- Pendekatan yang fleksibel dan adaptif serta terbuka terhadap perubahan tanggung jawab dan tugas
Tunjangan
- Bantuan relokasi tidak disediakan.