My IT Crew
My IT Crew
My IT Crew est un fournisseur de services informatiques gérés qui accompagne les petites et moyennes entreprises grâce à un support technologique personnalisé et à des solutions de cybersécurité. L’entreprise conçoit, met en œuvre et assure la maintenance des environnements informatiques au moyen de services tels que la surveillance 24 h/24 et 7 j/7, l’assistance à distance par le service d’assistance, les évaluations des risques et la planification de la sécurité et de l’évolutivité. Son activité comprend l’accompagnement des besoins de conformité propres à certains secteurs, notamment ceux des organismes de santé, tout en aidant ses clients à maintenir leurs systèmes sécurisés, fiables et opérationnels. L’approche de My IT Crew repose sur une surveillance proactive et une résolution rapide des problèmes, souvent dès le premier échange avec le support.

Ingénieur du support informatique (À distance, Nigeria)

Poste à distance d’ingénieur du support informatique, avec accompagnement des clients depuis le Nigeria. Vous résoudrez les problèmes liés aux environnements Microsoft, réseau et VoIP, tout en gérant les tickets, les escalades, la documentation et la coordination avec les fournisseurs.

Description

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes affectant les appareils Windows, Microsoft 365, l’infrastructure réseau et les systèmes VoIP
  • Établir de solides relations avec les clients, définir des attentes claires et favoriser des résultats de service positifs
  • Prendre en charge et prioriser la file de tickets de support
  • Gérer les escalades avec transfert assisté
  • Développer et améliorer la documentation interne de la base de connaissances
  • Coordonner les échanges entre les clients et les fournisseurs afin de résoudre les incidents
  • Participer aux réunions hebdomadaires de l’équipe et aux formations animées par l’équipe
  • Faire preuve de responsabilité, d’une approche proactive du support et d’une qualité de service client constamment élevée

Exigences

  • Expérience pratique avérée dans le dépannage, la configuration et la gestion des technologies Microsoft, notamment Windows Server, Active Directory et Group Policy
  • Solide expérience pratique de Microsoft 365, Hyper-V, DNS et DHCP
  • Bonne compréhension des principes avancés des réseaux
  • Capacité à diagnostiquer les problèmes liés aux pare-feu, aux commutateurs et au Wi-Fi
  • Excellentes compétences en service client, avec la capacité d’instaurer la confiance et de désamorcer les situations difficiles
  • Expérience dans la production d’une documentation interne complète
  • Familiarité avec les outils d’accès à distance tels que Remote Desktop et RemoteApps
  • Curiosité, volonté d’apprendre et esprit collaboratif

Avantages

  • Utilisation d’outils de haute qualité accompagnés d’une documentation pratique
  • Formations animées par l’équipe et expérience pratique des technologies émergentes
  • Possibilités d’évolution professionnelle
  • Accompagnement du développement de carrière continu
  • Environnement de travail collaboratif qui accueille les points de vue et les idées des employés

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