My IT Crew
My IT Crew
51 – 200 Funcionários
B2BCibersegurançaCuidados de saúde
A My IT Crew é uma fornecedora de serviços gerenciados de TI que atende pequenas e médias empresas com suporte tecnológico personalizado e soluções de cibersegurança. A empresa cria, implementa e mantém ambientes de TI com serviços como monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, assistência remota de help desk, avaliações de riscos e planejamento de segurança e escalabilidade. Seu trabalho inclui o suporte às necessidades específicas de conformidade de diferentes setores, incluindo as de organizações de saúde, ajudando os clientes a manter seus sistemas seguros, confiáveis e operacionais. A abordagem da My IT Crew é baseada no monitoramento proativo e na resolução rápida de problemas, muitas vezes durante o primeiro contato com o suporte.

Engenheiro de Service Desk de TI (Remoto, Nigéria)

Vaga remota para Engenheiro de Service Desk de TI, prestando suporte a clientes a partir da Nigéria. Solucione problemas em ambientes Microsoft, de redes e VoIP, gerenciando tickets, escalonamentos, documentação e a coordenação com fornecedores.

Descrição

  • Diagnosticar e resolver problemas em dispositivos Windows, Microsoft 365, infraestrutura de rede e sistemas VoIP
  • Construir relacionamentos sólidos com os clientes, estabelecer expectativas claras e promover resultados positivos no atendimento
  • Assumir a responsabilidade pela fila de tickets de serviço e priorizá-la
  • Gerenciar escalonamentos com transferência assistida
  • Desenvolver e aprimorar a documentação interna da base de conhecimento
  • Coordenar clientes e fornecedores para resolver incidentes
  • Participar das reuniões semanais da equipe e dos treinamentos conduzidos pelo time
  • Demonstrar responsabilidade, proatividade no atendimento e suporte ao cliente consistentemente de alta qualidade

Requisitos

  • Capacidade prática comprovada para solucionar problemas, configurar e gerenciar tecnologias Microsoft, incluindo Windows Server, Active Directory e Group Policy
  • Ampla experiência prática com Microsoft 365, Hyper-V, DNS e DHCP
  • Sólido entendimento dos princípios avançados de redes
  • Capacidade de diagnosticar problemas envolvendo firewalls, switches e Wi-Fi
  • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, com capacidade de criar confiança e reduzir a tensão em situações desafiadoras
  • Experiência na produção de documentação interna abrangente
  • Familiaridade com ferramentas de acesso remoto, como Remote Desktop e RemoteApps
  • Curiosidade, vontade de aprender e atitude colaborativa

Benefícios

  • Uso de ferramentas de alta qualidade apoiadas por documentação prática
  • Treinamentos conduzidos pela equipe e experiência prática com tecnologias emergentes
  • Possibilidades de desenvolvimento profissional
  • Suporte ao desenvolvimento contínuo da carreira
  • Ambiente de trabalho colaborativo que valoriza as perspectivas e ideias dos funcionários

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