My IT Crew เป็นผู้ให้บริการไอทีแบบมีการจัดการที่ให้บริการแก่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ด้วยบริการสนับสนุนเทคโนโลยีและโซลูชันความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละองค์กร บริษัทสร้าง นำไปใช้งาน และดูแลสภาพแวดล้อมด้านไอที พร้อมบริการต่าง ๆ เช่น การตรวจสอบตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การช่วยเหลือจากฝ่ายบริการระยะไกล การประเมินความเสี่ยง และการวางแผนด้านความปลอดภัยและการขยายระบบ งานของบริษัทยังครอบคลุมการสนับสนุนความต้องการด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรม รวมถึงองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ พร้อมช่วยให้ลูกค้ารักษาระบบให้ปลอดภัย เชื่อถือได้ และใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง แนวทางของ My IT Crew มุ่งเน้นการตรวจสอบเชิงรุกและการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว โดยมักแก้ไขได้ตั้งแต่การติดต่อฝ่ายสนับสนุนครั้งแรก
วิศวกรฝ่ายบริการไอที (ทำงานทางไกล, ไนจีเรีย)
ตำแหน่งวิศวกรฝ่ายบริการไอทีแบบทำงานทางไกล ให้การสนับสนุนลูกค้าจากไนจีเรีย แก้ไขปัญหาในสภาพแวดล้อมของ Microsoft ระบบเครือข่าย และ VoIP พร้อมจัดการทิกเก็ต การส่งต่อปัญหา เอกสาร และการประสานงานกับผู้ให้บริการ
รายละเอียด
- วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาบนอุปกรณ์ Windows, Microsoft 365, โครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย และระบบ VoIP
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า กำหนดความคาดหวังให้ชัดเจน และผลักดันผลลัพธ์ด้านบริการที่ดี
- รับผิดชอบและจัดลำดับความสำคัญของคิวทิกเก็ตบริการ
- จัดการการส่งต่อปัญหาแบบโอนสายโดยตรง
- จัดทำและปรับปรุงเอกสารฐานความรู้ภายใน
- ประสานงานระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการเพื่อแก้ไขเหตุขัดข้อง
- เข้าร่วมการประชุมทีมประจำสัปดาห์และการฝึกอบรมที่ทีมจัดขึ้น
- แสดงความรับผิดชอบ ให้บริการเชิงรุก และให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ
คุณสมบัติ
- มีความสามารถภาคปฏิบัติที่พิสูจน์ได้ในการแก้ไขปัญหา กำหนดค่า และดูแลเทคโนโลยีของ Microsoft รวมถึง Windows Server, Active Directory และ Group Policy
- มีประสบการณ์เชิงปฏิบัติที่แข็งแกร่งกับ Microsoft 365, Hyper-V, DNS และ DHCP
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับหลักการเครือข่ายขั้นสูง
- สามารถวินิจฉัยปัญหาที่เกี่ยวข้องกับไฟร์วอลล์ สวิตช์ และ Wi-Fi
- มีทักษะการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม สามารถสร้างความไว้วางใจและคลี่คลายสถานการณ์ที่ท้าทายได้
- มีประสบการณ์ในการจัดทำเอกสารภายในอย่างครอบคลุม
- คุ้นเคยกับเครื่องมือเข้าถึงระยะไกล เช่น Remote Desktop และ RemoteApps
- มีความใฝ่รู้ พร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ และทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี
สวัสดิการ
- ได้ใช้เครื่องมือคุณภาพสูงพร้อมเอกสารประกอบการใช้งานที่นำไปใช้ได้จริง
- ได้รับการฝึกอบรมที่นำโดยทีมและมีโอกาสปฏิบัติงานกับเทคโนโลยีเกิดใหม่
- มีแนวทางสำหรับการพัฒนาวิชาชีพ
- ได้รับการสนับสนุนในการพัฒนาอาชีพอย่างต่อเนื่อง
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือกันและเปิดรับมุมมองและแนวคิดของพนักงาน