
My IT Crew — поставщик управляемых ИТ-услуг для малых и средних предприятий, предлагающий индивидуальную техническую поддержку и решения в области кибербезопасности. Компания создаёт, внедряет и обслуживает ИТ-среды, предоставляя круглосуточный мониторинг, удалённую помощь службы поддержки, оценку рисков, а также планирование безопасности и масштабируемости. Компания помогает решать отраслевые задачи, связанные с соблюдением нормативных требований, в том числе в медицинских организациях, и поддерживает безопасность, надёжность и работоспособность систем клиентов. Подход My IT Crew основан на проактивном мониторинге и оперативном устранении проблем, часто уже при первом обращении в службу поддержки.
Инженер службы ИТ-поддержки (удалённо, Нигерия)
Удалённая работа инженером службы ИТ-поддержки с клиентами из Нигерии. Диагностика Microsoft, сетевых и VoIP-сред при ведении заявок, эскалаций, документации и взаимодействии с поставщиками.
Описание
- Диагностировать и устранять проблемы на устройствах Windows, в Microsoft 365, сетевой инфраструктуре и VoIP-системах
- Выстраивать прочные отношения с клиентами, формировать чёткие ожидания и обеспечивать положительные результаты обслуживания
- Вести и расставлять приоритеты в очереди сервисных заявок
- Обрабатывать эскалации посредством тёплой передачи
- Разрабатывать и совершенствовать внутреннюю документацию базы знаний
- Координировать взаимодействие между клиентами и поставщиками для устранения инцидентов
- Посещать еженедельные командные встречи и участвовать в обучении под руководством команды
- Проявлять ответственность, инициативность в обслуживании и неизменно обеспечивать высокое качество поддержки клиентов
Требования
- Подтверждённые практические навыки диагностики, настройки и администрирования технологий Microsoft, включая Windows Server, Active Directory и Group Policy
- Значительный практический опыт работы с Microsoft 365, Hyper-V, DNS и DHCP
- Глубокое понимание принципов построения сложных сетей
- Умение диагностировать проблемы, связанные с межсетевыми экранами, коммутаторами и Wi‑Fi
- Отличные навыки обслуживания клиентов, включая умение выстраивать доверие и снижать напряжённость в сложных ситуациях
- Опыт подготовки подробной внутренней документации
- Знакомство с инструментами удалённого доступа, такими как Remote Desktop и RemoteApps
- Любознательность, готовность учиться и умение работать в команде
Преимущества
- Использование качественных инструментов, сопровождаемых практической документацией
- Обучение под руководством команды и практическая работа с перспективными технологиями
- Возможности для профессионального развития
- Поддержка непрерывного карьерного развития
- Командная рабочая среда, открытая к мнениям и идеям сотрудников