My IT Crew
My IT Crew
My IT Crew — поставщик управляемых ИТ-услуг для малых и средних предприятий, предлагающий индивидуальную техническую поддержку и решения в области кибербезопасности. Компания создаёт, внедряет и обслуживает ИТ-среды, предоставляя круглосуточный мониторинг, удалённую помощь службы поддержки, оценку рисков, а также планирование безопасности и масштабируемости. Компания помогает решать отраслевые задачи, связанные с соблюдением нормативных требований, в том числе в медицинских организациях, и поддерживает безопасность, надёжность и работоспособность систем клиентов. Подход My IT Crew основан на проактивном мониторинге и оперативном устранении проблем, часто уже при первом обращении в службу поддержки.

Инженер службы ИТ-поддержки (удалённо, Нигерия)

Удалённая работа инженером службы ИТ-поддержки с клиентами из Нигерии. Диагностика Microsoft, сетевых и VoIP-сред при ведении заявок, эскалаций, документации и взаимодействии с поставщиками.

Описание

  • Диагностировать и устранять проблемы на устройствах Windows, в Microsoft 365, сетевой инфраструктуре и VoIP-системах
  • Выстраивать прочные отношения с клиентами, формировать чёткие ожидания и обеспечивать положительные результаты обслуживания
  • Вести и расставлять приоритеты в очереди сервисных заявок
  • Обрабатывать эскалации посредством тёплой передачи
  • Разрабатывать и совершенствовать внутреннюю документацию базы знаний
  • Координировать взаимодействие между клиентами и поставщиками для устранения инцидентов
  • Посещать еженедельные командные встречи и участвовать в обучении под руководством команды
  • Проявлять ответственность, инициативность в обслуживании и неизменно обеспечивать высокое качество поддержки клиентов

Требования

  • Подтверждённые практические навыки диагностики, настройки и администрирования технологий Microsoft, включая Windows Server, Active Directory и Group Policy
  • Значительный практический опыт работы с Microsoft 365, Hyper-V, DNS и DHCP
  • Глубокое понимание принципов построения сложных сетей
  • Умение диагностировать проблемы, связанные с межсетевыми экранами, коммутаторами и Wi‑Fi
  • Отличные навыки обслуживания клиентов, включая умение выстраивать доверие и снижать напряжённость в сложных ситуациях
  • Опыт подготовки подробной внутренней документации
  • Знакомство с инструментами удалённого доступа, такими как Remote Desktop и RemoteApps
  • Любознательность, готовность учиться и умение работать в команде

Преимущества

  • Использование качественных инструментов, сопровождаемых практической документацией
  • Обучение под руководством команды и практическая работа с перспективными технологиями
  • Возможности для профессионального развития
  • Поддержка непрерывного карьерного развития
  • Командная рабочая среда, открытая к мнениям и идеям сотрудников