My IT Crew
My IT Crew
My IT Crew è un fornitore di servizi IT gestiti che offre supporto alle piccole e medie imprese con assistenza tecnologica personalizzata e soluzioni di cybersicurezza. L’azienda progetta, implementa e gestisce ambienti IT attraverso servizi quali monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assistenza remota tramite help desk, valutazioni dei rischi e pianificazione della sicurezza e della scalabilità. Le sue attività comprendono il supporto alle esigenze di conformità specifiche dei diversi settori, comprese quelle delle organizzazioni sanitarie, aiutando i clienti a mantenere i propri sistemi sicuri, affidabili e operativi. L’approccio di My IT Crew si basa sul monitoraggio proattivo e sulla risoluzione tempestiva dei problemi, spesso già durante il primo contatto con l’assistenza.

Tecnico di Service Desk IT (Da remoto, Nigeria)

Ruolo da remoto come tecnico di Service Desk IT, con supporto ai clienti dalla Nigeria. Risolverai i problemi negli ambienti Microsoft, di rete e VoIP, gestendo ticket, escalation, documentazione e coordinamento con i fornitori.

Descrizione

  • Diagnosticare e risolvere problemi relativi a dispositivi Windows, Microsoft 365, infrastrutture di rete e sistemi VoIP
  • Costruire solide relazioni con i clienti, definire aspettative chiare e promuovere risultati positivi del servizio
  • Gestire e stabilire le priorità della coda dei ticket di assistenza
  • Gestire le escalation con trasferimento assistito
  • Sviluppare e migliorare la documentazione interna della knowledge base
  • Coordinare clienti e fornitori per risolvere gli incidenti
  • Partecipare alle riunioni settimanali del team e alla formazione condotta dal team
  • Dimostrare senso di responsabilità, proattività nel servizio e un supporto clienti costantemente di alta qualità

Requisiti

  • Comprovata capacità pratica di risolvere problemi, configurare e gestire tecnologie Microsoft, tra cui Windows Server, Active Directory e Group Policy
  • Solida esperienza pratica con Microsoft 365, Hyper-V, DNS e DHCP
  • Conoscenza approfondita dei principi avanzati di rete
  • Capacità di diagnosticare problemi che coinvolgono firewall, switch e Wi-Fi
  • Eccellenti capacità di assistenza clienti, con la capacità di creare fiducia e ridurre la tensione nelle situazioni difficili
  • Esperienza nella produzione di documentazione interna completa
  • Familiarità con strumenti di accesso remoto come Remote Desktop e RemoteApps
  • Curiosità, disponibilità a imparare e approccio collaborativo

Benefit

  • Utilizzo di strumenti di alta qualità supportati da documentazione pratica
  • Formazione condotta dal team ed esperienza pratica con tecnologie emergenti
  • Opportunità di sviluppo professionale
  • Supporto allo sviluppo continuo della carriera
  • Ambiente di lavoro collaborativo che valorizza i punti di vista e le idee dei dipendenti

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