My IT Crewは、中小企業向けにカスタマイズされたテクノロジーサポートとサイバーセキュリティソリューションを提供するマネージドITサービスプロバイダーです。24時間365日の監視、リモートヘルプデスク支援、リスク評価、セキュリティおよび拡張性の計画策定などを通じて、IT環境の構築、導入、維持管理を行っています。また、医療機関をはじめとする各業界固有のコンプライアンス要件への対応を支援し、顧客のシステムが安全かつ信頼性を保ちながら稼働し続けるようサポートしています。My IT Crewは予防的な監視を重視し、問題を迅速に解決することで、多くの場合、最初のサポート対応で問題を処理します。
ITサービスデスクエンジニア（リモート、ナイジェリア）
ナイジェリアから顧客を支援する、リモート勤務のITサービスデスクエンジニア職です。 Microsoft、ネットワーク、VoIP環境のトラブルシューティングに加え、チケット、エスカレーション、文書化、ベンダー調整を担当します。
仕事内容
- Windowsデバイス、Microsoft 365、ネットワークインフラ、VoIPシステムの問題を診断し、解決する
- 顧客との強固な関係を築き、明確な期待値を設定して、良好なサービス成果を実現する
- サービスチケットキューを管理し、優先順位を付ける
- ウォーム転送によるエスカレーションを管理する
- 社内ナレッジベースの文書を作成し、改善する
- 顧客とベンダーの間を調整し、インシデントを解決する
- 毎週のチームミーティングに出席し、チーム主導の研修に参加する
- 責任感と主体的なサービス姿勢を示し、一貫して質の高いカスタマーサポートを提供する
応募要件
- Windows Server、Active Directory、グループポリシーを含むMicrosoftテクノロジーのトラブルシューティング、設定、管理を実践的に行えること
- Microsoft 365、Hyper-V、DNS、DHCPに関する実務経験が豊富であること
- 高度なネットワーク原理を十分に理解していること
- ファイアウォール、スイッチ、Wi-Fiに関する問題を診断できること
- 優れたカスタマーサービススキルを持ち、信頼関係を築き、困難な状況を鎮静化できること
- 包括的な社内文書を作成した経験があること
- リモートデスクトップやRemoteAppsなどのリモートアクセスツールに精通していること
- 知的好奇心があり、学習意欲と協調性を備えていること
福利厚生
- 実用的な文書に支えられた高品質なツールを利用できる
- チーム主導の研修と新興テクノロジーに触れる実践的な機会
- 専門能力を伸ばすための道筋
- 継続的なキャリア開発への支援
- 従業員の意見やアイデアを歓迎する協働的な職場環境