My IT Crew
My IT Crew
My IT Crew 是一家託管 IT 服務供應商,為中小型企業提供客製化技術支援與網路安全解決方案。公司透過全天候監控、遠端服務台協助、風險評估,以及安全性與可擴充性規劃等服務,建置、導入並維護 IT 環境。其服務也包括協助醫療機構等產業滿足特定的合規需求,幫助客戶維持系統安全、可靠並持續運作。My IT Crew 採取主動監控的方式,迅速解決問題,通常能在首次支援互動中處理客戶需求。

IT 服務台工程師(遠端,奈及利亞)

遠端 IT 服務台工程師職位,從奈及利亞為客戶提供支援。 負責排查 Microsoft、網路和 VoIP 環境,同時管理工單、升級、文件及供應商協調。

說明

  • 診斷並解決 Windows 裝置、Microsoft 365、網路基礎設施和 VoIP 系統中的問題
  • 建立穩固的客戶關係,明確設定預期並促成良好的服務成果
  • 負責管理並排定服務工單佇列的優先順序
  • 管理熱轉接升級事項
  • 建立並改善內部知識庫文件
  • 協調客戶與供應商以解決事件
  • 參加每週團隊會議並參與團隊主導的培訓
  • 展現責任感與主動服務精神,持續提供高品質的客戶支援

職位要求

  • 具備排查、設定和管理 Microsoft 技術的實務操作能力,包括 Windows Server、Active Directory 和群組原則
  • 具備 Microsoft 365、Hyper-V、DNS 和 DHCP 方面的豐富實務經驗
  • 扎實理解進階網路原理
  • 能夠診斷涉及防火牆、交換器和 Wi-Fi 的問題
  • 具備出色的客戶服務能力,能夠建立信任並緩和棘手情況
  • 具備製作完整內部文件的經驗
  • 熟悉遠端桌面和 RemoteApps 等遠端存取工具
  • 保持好奇心、願意學習,並具備協作精神

福利待遇

  • 使用由實用文件支援的高品質工具
  • 參加團隊主導的培訓,並獲得接觸新興技術的實務機會
  • 提供專業發展途徑
  • 支援持續的職涯發展
  • 營造重視員工觀點與想法的協作型工作環境