IT 服務台工程師(遠端,奈及利亞)
遠端 IT 服務台工程師職位,從奈及利亞為客戶提供支援。 負責排查 Microsoft、網路和 VoIP 環境,同時管理工單、升級、文件及供應商協調。
說明
- 診斷並解決 Windows 裝置、Microsoft 365、網路基礎設施和 VoIP 系統中的問題
- 建立穩固的客戶關係,明確設定預期並促成良好的服務成果
- 負責管理並排定服務工單佇列的優先順序
- 管理熱轉接升級事項
- 建立並改善內部知識庫文件
- 協調客戶與供應商以解決事件
- 參加每週團隊會議並參與團隊主導的培訓
- 展現責任感與主動服務精神,持續提供高品質的客戶支援
職位要求
- 具備排查、設定和管理 Microsoft 技術的實務操作能力,包括 Windows Server、Active Directory 和群組原則
- 具備 Microsoft 365、Hyper-V、DNS 和 DHCP 方面的豐富實務經驗
- 扎實理解進階網路原理
- 能夠診斷涉及防火牆、交換器和 Wi-Fi 的問題
- 具備出色的客戶服務能力,能夠建立信任並緩和棘手情況
- 具備製作完整內部文件的經驗
- 熟悉遠端桌面和 RemoteApps 等遠端存取工具
- 保持好奇心、願意學習,並具備協作精神
福利待遇
- 使用由實用文件支援的高品質工具
- 參加團隊主導的培訓,並獲得接觸新興技術的實務機會
- 提供專業發展途徑
- 支援持續的職涯發展
- 營造重視員工觀點與想法的協作型工作環境
